Недобросовестные действия со стороны партнера банка

16.01.2017 22:15
2739
6
Без оценки
14.01.2017 г. на меня, С-ву Л.П., было оформлено заявление на получение потребительского кредита №61754421500 на сумму 83 650= рублей для оплаты услуг и товара, приобретаемого в ООО "З-мед".  14.01.2017 г. я, С-ва Л.П., заключила договор купли-продажи №ВАА-12 от 14.01.2017 г. и договор на оказание платных медицинских услуг №ТИП-12 от 14.01.2017 г. (в дальнейшем договоры) с ООО "З-мед". Договоры были заключены в помещении ООО "З-мед" после проведения косметологической процедуры. Изначально была озвучена сумма 320 000= рублей, однако я сказала, что являюсь пенсионеркой и таких денег у меня нет. После чего сотрудник ООО "З-мед" сообщил, что мне готовы пойти навстречу и цена медицинских услуг и товара по договорам составит 119 900= рублей. Для приглашения на процедуру мне позвонили, делая акцент на том, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. Позже, в SMS-сообщении мне сообщили адрес салона и попросили взять с собой паспорт. Придя к назначенному времени по указанному адресу, я обнаружила там рабочих, делающих ремонт, которые мне сообщили, что клиника ООО "З-мед" находится в соседнем доме. При входе в клинику сотрудники ООО "З-мед", находящиеся на ресепшн, попросили у меня паспорт, якобы для регистрации, а как выяснилось позднее, снимали с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. В ходе проведения процедуры на презентации консультант уверяла меня в полностью натуральном составе косметики, но документы на используемые косметические средства мне так и не предоставила, т.о. возможно, что указанные средства содержат химические вещества, которые могут нанести вред моему здоровью. Мне, как потребителю не была своевременно предоставлена достоверная и полная цена реализуемого товара и услуг, а также условия его приобретения (изначально шла речь о продаже товара и услуг в рассрочку, а в дальнейшем выяснилось, что оформлен потребительский кредит, причем сумма кредита составила 83 650= рублей, что совершенно не совпадает с суммой по договорам). Данные обстоятельства доказывают факт введения меня, как потребителя в заблуждение при продаже товара и услуг и нарушении "Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей". После проведения процедуры под психологическим давлением меня вынудили купить анатомические изделия и комплекс процедур по лечению в рассрочку на 36 месяцев (как я обнаружила позже, то же время, срок кредитного договора составляет 30 месяцев). Изначально в ходе беседы, я неоднократно сообщала сотрудникам ООО "З-мед", что нахожусь в затруднительном финансовом положении, т.к. являюсь пенсионером и т.о. являюсь неплатежеспособной. Но консультант продолжал настаивать на своем.  При оформлении заявления на получение кредита находилась в непонятном для себя состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые травяные чаи), как загипнотизированная шла за консультантом, Еленой Сергеевной, в кабинет, в котором уже другие сотрудники, очень быстро оформили от моего имени, как оказалось потребительский кредит, причем ни один из сотрудников ООО "З-мед", оформлявших документы, не поинтересовался о моих доходах, т.о. информация, указанная в заявлении относительно заработной платы является ложной и не соответствует действительности. Кроме того, на руки мне были выданы заявление на получение кредита и кредитный договор без подписей и печатей со стороны Банка и график внесения платежей. Текст заявления на получение кредита был написан очень мелким шрифтом, и в силу возрастных изменений зрения, я не смогла его прочитать. Поэтому вынуждена была поставить подпись в месте, обозначенном сотрудником ООО "З-мед", не имея возможности прочитать текст заявления и детально ознакомиться с условиями проводимой сделки, что привело к негативным для меня последствиям.  16.01.2017 г. после того, как я ознакомилась дома более внимательно с документами и осознав что произошло, я обратилась в отделение Банка КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) на Новочеркасском проспекте и запросила выписку по своему счету. В указанной выписке я обнаружила, что выданные кредитные средства переведены на неизвестный мне счет 30232810210019011977, а не на счет ООО "З-мед" №40702810032320001080, открытый в Филиале "Санкт-Петербургский" АО "Альфа Банк", указанный в договоре на оказание услуг и в договоре купли-продажи, т.е. третьим неустановленным лицам, что является нарушением ст. 854 ГК РФ (списание денежных средств со счета осуществляется Банком на основании распоряжения клиента, однако подобное распоряжение мной подписано не было), ст. 330 УК РФ (самоуправство) и ст. 159 УК РФ (мошенничество), что является нарушением договорных отношений. Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора / оказания услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.  Мной была составлено в Банке обращение, зарегистрированное за номером 17974318. Принимая во внимание вышеизложенное, а также на основании ст. 435 ГК РФ, прошу аннулировать заявление на получение кредита, а также кредитный договор  №61754421500 на сумму 83 650= рублей, дать ответы на вопросы, указанные в вышеуказанном обращении. Ответ прошу направить в письменном виде заказным письмом почтой РФ.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-01-19T15:00:05+03:00
Уважаемый Клиент! На основании Вашего письменного обращения, поступившего в банк 16.01.2017 года, эксперт связался с Вами и сориентировал по дальнейшим действиям. Дополнительно официальный ответ банка был подготовлен и отправлен Вам по почте РФ на адрес проживания. Отмечу, что банк не осуществляет рассылку по почте в виде заказных писем. Клиентская корреспонденция направляется на фирменных бланках простыми отправлениями. Дополнительно отмечу, что по комментариям, партнера Вам была проведена комплексная аппаратно-программная оценка функций состояния организма человека на диагностическом аппарате, никакой презентации косметических средств не проводилось, соответственно сертификатов на косметическую продукцию нет, поскольку ее нет в медицинском центре. На оказание комплекса процедур компанией Вам было предложено оформить кредит в банке на следующих условиях – партнер предоставляет скидку на стоимость своих услуг, т.е. договор оформляется на меньшую сумму, по итогам погашения кредита клиент выплачивает ровно стоимость услуг до вычета скидки. Что касается суммы дохода, хочу отметить, что эта информация указывается клиентом самостоятельно в информационной анкете перед подачей заявки в банк. По информации от партнера, в медицинский центр, с которым у Вас был заключен договор на оказание услуг, Вы не обращались по вопросам его расторжения. Сотрудники компании самостоятельно с Вами связались и пригласили для урегулирования ситуации. Отдельно хочу прокомментировать момент с выдачей кредита – в банк поступила заявка на кредит, по которой было принято положительное решение. Получив от партнера надлежащим образом оформленные документы, кредит Вам был предоставлен, сумма, указанная в договоре, была зачислена на Ваш счет, после чего перечислена партнеру. Отмечу, что в выписке по кредиту отражается внутренний счет банка, используемый для взаиморасчетов с партнерами. С этого счета денежные средства были направлены получателю по реквизитам, указанным в Вашем договоре. Таким образом банк исполнил свои обязательства в рамках заключенного с Вами кредитного договора – открыл Вам счет, зачислил на него сумму кредита и далее перечислил ее компании для оплаты приобретаемых Вами услуг. Поскольку на момент Вашего обращения в банк кредит уже был выдан, то отказ от него уже был невозможен. Завершение договора возможно только путем досрочного его погашения, либо в связи с возвратом/отказом от услуг. Во втором случае, банку необходимо получить от партнера документальное подтверждение расторжения договора, на основании которого банк произведет расчет на возврат. После того, как от партнера на счет кредита будут возвращены денежные средства и с Вашей стороны будут оплачены проценты за фактический срок пользования кредитом, договор банком будет завершен. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

32 место
3,25
средняя оценка
-
решено проблем
620
отзыва
603
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Помогли со справкой, хорошее сопровождение

Оценка 5

 Я первый год работаю на госслужбе, поэтому сбор документов и справок из банков для меня был в новинку. В процессе ничего сложного, но мне просто очень приятно было получить... Читать полностью

01.06.2025

Быстро сделали выписку по счету для пенсионного фонда

Оценка 5

 Обращалась в банк Ренессанс 06.05.25. на площади Ленина, 2. Я сейчас в процессе сбора макета для пенсионного фонда, и нужны выписки по счетам. У меня счет не в одном банке... Читать полностью

26.05.2025

Подготовили справку в срок, как и просил

Оценка 5

Я как госслужащий должен регулярно справки предоставлять по счетам, за этим и обратился в Ренессанс. Приехал в отделение 25 марта на Кожевнической 14, как раз мне с работы было по... Читать полностью

20.05.2025

Благодарю за архивные документы

Оценка 5

А я обращался за выпиской по счетам, правда не за свежее, а аж за тринадцатый год) я тогда еще кредит платил за машину, и эти документы нужно было юристу предоставить. Честно... Читать полностью

18.04.2025

Работают просто отлично

Оценка 5

Мне в пенсионный фонд можно было выписку получить по счетам, в связи с этим обратился в офис Ренессанс Банка на улице ул. Фрунзе, 14Б. С очередями здесь бывает по-разному, но в... Читать полностью

25.02.2025

Помогли снять блокировку

Оценка 4

Столкнулась с блокировкой по 161 статье 4.12.24. Первая реакция конечно вообще паника, никогда ничего подобного не случалось и вот тебе раз, а перевод нужно было срочно отправить... Читать полностью

29.01.2025

Сделали документы оперативно

Оценка 5

Когда на работе завал, иногда вообще забываешь всё остальное, что тебя вообще-то должно волновать) У меня так было со документами по отмене взыскания. Ну я в панике отпрашиваюсь с... Читать полностью

07.01.2025