Без оценки
03.04.2017 через форму обратной связи на сайте Киви оставил запрос [QW7304803] об инициировании процедуры чарджбек в отношении платежа от 18.11.2016 на невыполненный заказ в одном из интернет магазинов посредством Киви кошелька. На что получил ответ про то, что "в соответствии со 161-м Федеральным Законом ""О национальной платёжной системе"" перевод денежных средств является окончательным и отозвать его нельзя и о том, что банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов."
С чем я попробовал не согласиться, указав, что раз они осуществляют денежные переводы посредством платежной системы Visa, то значит работают согласно правилам Международной Платёжной Системы (МПС), следовательно опротестование возвратного платежа возможно в срок не позднее, чем 180 дней c момента совершения транзакции. Даже ссылку скинул на полные правила Visa: https://usa.visa.com/content/dam/VCOM/download/merchants/chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants.pdf
На что получил в точности такой же ответ, как и в прошлый раз, но с припиской: "В данном случае Вам следует обратиться в правоохранительные органы. Возврат денежных средств возможен только при их содействии. После обращения в полицию просьба предоставить копию талона-уведомления. По официальному запросу правоохранительных органов мы предоставим всю имеющуюся информацию и окажем полное содействие в расследовании."
Зачем это всё? Почему Райффайзен банк принял у меня заявление на чарджбек, по другому случаю, абсолютно без проблем, а здесь какие-то отписки на российское законодательльство, игнорируя международные правила?
Администратор народного рейтинга
2017-04-14T10:44:52+03:00
В данной ситуации - без оценки.
КИВИ Банк
2017-04-10T16:25:29+03:00
Уважаемый 11002299!
Действительно, в соответствии со 161-м Федеральным Законом "О национальной платёжной системе" перевод денежных средств является окончательным и отозвать его, к сожалению, нельзя. Также, по Положению ЦБ РФ №383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» отзыв платежа возможен только до фактического поступления средств на счёт получателя. В Положении также установлено, что банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.
В данном случае Вам следует обратиться в правоохранительные органы. Возврат денежных средств возможен только при их содействии. После обращения в полицию просьба предоставить копию талона-уведомления. По официальному запросу правоохранительных органов мы предоставим всю имеющуюся информацию и окажем полное содействие в расследовании.
К сожалению в данном случае возврат денежных средств возможен только по решению суда.