Запрет на исходящие платежи

Здравствуйте. 28.07.2017 перевела на Киви кошелек 29 700 рублей со своей кредитной карты, при попытке перевести деньги на зарплатную карту кошелек был заблокирован. 30.07.2017 отправила заявку в службу поддержки прикрепив скан паспорта+справку о принадлежности номера и прошла идентификацию в салоне Евросети. 05.08.2017 кошелек разблокировали, но поставили запрет на исходящие платежи. 06.08.2017 предоставила в службу безопасности: фото с паспортом возле лица, справку из банка, фото кредитной карты. 07.08.2017 предоставила фотографии карт, с которых производились переводы и попытки перевода 28 июля 2017 г. Эти денежные средства были нужны мне для покупки авиабилетов моей маме и двум маленьким братьям, которые сейчас находятся в Казахстане, так как у мамы назначена операция на 15 августа, а младшие братья должны пойти в школу в сентябре. Все мои просьбы ускорить процесс разблокировки и снятия ограничения на платежи игнорируются службой поддержки, так как Билеты дорожают с каждым днем и у мамы приближается день операции. Считаю мои денежные средства удерживаются незаконно. Отправила онлайн-заявления в прокуратуру, Роспотребнадзор. Если 08.08.2017 не снимут ограничения на исходящие платежи, буду обращаться в суд, так как денежные средства удерживаются незаконно согласно статьям 395 и 866 ГКРФ.   Номер моей заявки QW7894475.