Возврат средств

Добрый день! Прошу разобраться со следующей ситуацией: 1. Послал в «Промсвязьбанк» заявление № 164120 о несогласии с мошеннической операцией. Мошеннические действия ввели меня в заблуждение 10 августа я получил SMS от PSB с кодом. В 15.34 –был получен код. В 15.41 – я позвонил в банк о блокировке моей карты (последние три цифры карты 904). Карта была заблокирована. 2. 10 августа 2017 я посетил офис ПСБ около метро Бабушкинская и написал заявление с просьбой вернуть 28.546 рублей. Указанное время на заявлении 17.56 число 10.08.2017. 3. 10 августа в это же время я взял выписку по счету со своей карты: в выписке было указано «– собственные средства – 34.370.93 rur. Заблокированная сумма 28.974.19 В графе «Заблокированные средства на счете» стоит запись: «10.08.2017 15.37.50 CARD2CARD RURU Сумма 28.546.00 Заблокировано на счете Сумма с учетом комиссии 28.974.19»  4. 14 августа 2017 я вновь посетил офис ПСБ на Бабушкинской, где получил устный отказ и неофициальную бумагу WAY4PROD «Поддержка клиентов», где было указана следующая информация: № заявления 164120 сумма 28.546.00 статус Закрыто Комментарий Отказ Результат Ответ 14.08.2017 [b]и внимание! В графе Ответственный сотрудник – затертая ФИО. На вопрос менеджеру банка – почему затерта ФИО ответственного сотрудника услышал ответ, что это закрытая информация[/b]. 5. 14 августа 2017 я вновь запросил выписку со счета моей карты в ней также было указана информация: «– собственные средства – 34.370.93 rur Заблокированная сумма 28.974.19 В графе «Заблокированные средства на счете» стоит запись: «10.08.2017 15.37.50 CARD2CARD RURU Сумма 28.546.00 Заблокировано на счете Сумма с учетом комиссии 28.974.19» 6. Очевидно, что средства заблокированы, в связи с чем прошу вернуть на мой счет заблокированную сумму. 7. Надеюсь, что возможно уладить данное недоразумение мирным путем и со своей стороны я надеюсь на возврат денежных средств в досудебном порядке, а также на дальнейшее объективное разбирательство в данной ситуации, а не просто на дистанционный ответ. При невозврате денежных средств со стороны ПАО «Промсвязьбанк» я буду вынужден обратиться для дальнейшего разбирательства в законном порядке в Суд и надзорные органы.   С уважением и надеждой на положительный ответ, лояльный клиент банка «Промсвязьбанк».