Заблокировали сим карту, а Киви не хочет переводить остаток денег на новый Киви счет

Здравствуйте! Начну с начала, пополнила счет на сумму 10 000 руб киви кошелька, и ничего не предвещало беды, пока не пыталась перевести деньги, СМС не приходили, как выяснилось сим карту заблокировали, к сожалению меня не было на территории россии в тот момент и сразу восстановить ее не смогли, а потом было поздно. Написала в СП, ответили отправьте фото нового договора, фото старого и паспорт, если договора не сохранились то запросите у оператора справку о том что номер принадлежал вам определенный период времени.. Даже не буду вдаваться с какой скоростью мне отвечали, но суть в том, что мне ответили: 1. Пришлите фото 1 и 2 стр паспорта (я скинула им последнюю страницу своего паспорт Таджикистана, там на 1 и 2 странице кроме печатей ниче нет, какая им информация нужна??) 2. Фото договора сим карты с печатью синей ( фото скинула, оказалось что печать им не подходит, должна быть прямоугольная, новая симка покупалась 9 сентября 2017 и я не виновата в том что там ставят круглые печати)) 3. Фото договора на старую сим карту, (объясняю, что он не сохранился, я выслала им справку с Билайн что номер принадлежал мне определенное время, все-равно не подходит, хотя в каждом письме писали, если не сохранились договора отправьте справку) ну и фото паспорта, что уже реально для меня. Так вопрос насколько законны действия Банка? Почему человек нем может просто подтвердить свою личность, обязательно ставить палки в колеса?