Где-то технологии усовершенствованы, а где-то так

Произошла такая ситуация. 28.10.2017 решили рефинансироваться, уйти так сказать с этого "банка", пришлось очень нелегко. Я до рефинансирования собирал необходимые документы для кредита, обратился в отделение по адресу шоссе энтузиастов 98г сотрудник не понимала, что я от нее хочу. Хотя я просил всего лишь кредитный договор и справку о задолженности. Сотрудник, проявивший некомпетентность, пыталась на протяжении 30 минут выяснить, что необходимо сделать ииииии о чудо... нужно было из архива запросить документы. Я составил обращение в банк на предоставление копии кредитного договора номер 632713 от 14.10.2017. Пришло смс о рассмотрении и удовлетворении моих потребностей, пришел в отделение и мне выдали копию кредитного договора. При получении в другом банке рефинансирование, денежные средства была переведены в счет гашения кредита в почта банк, но в личном кабинете не происходило никаких изменений. В выписке на 27.10.2017 Я остался должен в мобильном приложении 125000, я обратился в отделение, т.к деньги в почту банк не зачислились на протяжении 3 дней. Где получил ответ, что должен банку 129000. Прошу заметить в выписке сумма была указана 127000, в выписке, которую дал сотрудник банка о задолженности. На день обращения в банк. На мой вопрос мне ответили, что невозможно осуществить досрочное гашение и не переплачивать сумму. Якобы деньги сами спишутся в день ежемесячного платежа. Что за бред? Неужели в крупном банке нет услуги, с помощью который я могу, имея деньги, погасить кредит досрочно, а не в день ежемесячного платежа? Тем самым я теряю 4000 рублей по вине банка.