Заблокировали кошелек / недоступен вход в профиль

Обращаюсь к администрации и представителям Киви, так как не понимаю «почему заблокировали мой кошелек» – если он полностью идентифицирован. Я прошел идентификацию сразу же при регистрации – официальную с паспортом в Евросети. Зачем нужен этот метод, если сейчас просят от меня проверить информацию о переводе (я никаких правил не нарушал)? Информацию предоставил. Пользуюсь уже не первый день. Получаю периодически перевод средств от знакомых на свой кошелек. В день блокировки, до этого мне сделала перевод знакомая и сразу же в течение дня - я получил блокировку профиля. Почему? В чем причина? Если эта же знакомая делала мне перевод ранее и все было без проблем. Что изменилось? Почему с первого раза не заблокировали? – очень непонятна ситуация. Возможно это ошибка со стороны Киви. Обратившись в поддержку, меня попросили предоставить информацию, которую я должен запросить у знакомой. Я выслал все что доказывает, что она владелец карты и действительно сделала перевод (в том числе чек о переводе). Почему я должен тратить свое время? И беспокоится о том, что мои деньги сейчас не доступны мне, уже почти неделю. Жду срочной разблокировки кошелька. Спасибо. Мой номер обращения: QW8369243.