Действия банка при утере карты

Уважаемый SergeyIS! Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Мы завершили проверку по Вашему отзыву и можем сообщить следующее. За 28.11.2017 от Вас были зафиксированы два обращения в Контакт – центр банка. Первое связано с блокировкой банковской карты третьего лица. В данном случае необходимо отметить, что время ожидания ответа оператора составило порядка трех минут. По факту идентификации карты специалистом незамедлительно была проведена ее блокировка. Второе обращение связано с получением информации по операциям с использованием банковской карты, при этом время ожидания ответа оператора составило порядка 12 минут. Отметим, что получение выписки по счету карты возможно в дополнительном офисе банка при условии предоставления Вами доверенности с указанием необходимых полномочий. Обращаем Ваше внимание, что в случае необходимости незамедлительной блокировки банковской карты клиенту или представителю необходимо обратиться в круглосуточную службу клиентской поддержки по телефонам (495) 787-33-33 для Москвы, 8 800 333-03-03 бесплатный номер по России. В автоматическом меню необходимо выбрать «Блокировку карты» нажатием клавиши «0» в этом случае звонок будет переведен на оператора вне очереди. В дополнение сообщаем, что если по карте клиента были совершены несанкционированные операции, клиенту (или его представителю) необходимо обратиться в банк с соответствующим заявлением. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. С уважением, Промсвязьбанк