Сотрудники горячей линии помогли исправить ошибки консультанта

08.02.2018 20:51
2345
Оценка
4
Отзыв проверен
Пришли в магазин, спросили о беспроцентной рассрочке, нам утвердительно ответили и повели оформлять... и оформили... кредит под 19. 91%+ смс оповещение 800 р+1100 страхование жизни... молча, не спросив ничего, кроме данных паспорта и телефона. Любопытно то, что смс оповещение и страхование входит в сумму кредита… т.е. на них еще и % идет, супер, впервые сталкиваюсь с УСЛУГОЙ в КРЕДИТ (ЩЕДРО, Я ВАМ СКАЖУ) (не нужной, даже не навязанной, а просто молча подключенной, потому что "иначе вам бы не одобрили КРЕДИТ", когда мы думаем, что нам рассрочку оформляют). В общем, любой каприз представителя банка за Ваши деньги, ребята)). Горячая линия! Спасибо вам огромное, разобрались и вернули все) приятно общаются, толково объясняют, мягко выясняют, не мы ли сглупили. В общем, работают хорошо! Пожелания. Что бы не терять клиентов, строго и четко контролировать таких работников при магазинах, видно, что привычно не объяснять, ни проговаривать клиенту всю суть операции... извините, но я ни ногой в Ваш банк ((не хочу снова нарваться на такую ситуацию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-22T22:11:00+03:00
Минус балл за навязанные услуги.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-02-26T12:10:24+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за то, что поделились своей историей сотрудничества с банком. Поверьте, мы с должным вниманием относимся к каждому поступившему обращению и всегда предпринимаем необходимые меры для повышения качества обслуживания и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Ваши комментарии были приняты нами в работу. Относительно дополнительных услуг можем пояснить, что их подключение при оформлении кредита возможно только на основании письменного согласия клиента. При этом решение о необходимости в получении дополнительного сервиса клиент должен принимать самостоятельно. Здесь же поясним, что условия программы «рассрочка» действуют в отношении приобретаемо в предприятии торговли товара (услуг) и не распространяются на дополнительные услуги по кредиту. Знаем, что вопрос с отключением услуги сервис-пакет «Комфорт-лайт», а также расторжением договора страхования был урегулирован. Приносим свои извинения, если эта ситуация доставила Вам неудобства, и надеемся на продолжение нашего сотрудничества. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

32 место
3,21
средняя оценка
-
решено проблем
648
отзыва
632
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Закрыли досрочно

Оценка 5

Планировали ипотеку брать на меня, а из-за того что кредит был не закрыт в Ренессансе, сделка могла сорваться. Деньги были, мы их внесли с супругой 12 мая на кредитный счет и... Читать полностью

19.06.2025

Простили просрочку

Оценка 5

А у меня максимально нелепая история случилась - перепутал даты по кредитке и решил, что 27 апреля, день до которого надо заплатить - это понедельник, а на деле это было... Читать полностью

16.06.2025

Накосячил

Оценка 5

Очень благодарен за человечность людей, кто работает в поддержке Реннесанс Банка. Подавал заявку на досрочное погашение кредита, мне ее одобрили... Вношу сумму, думаю что все... Читать полностью

15.06.2025

Спасибо, что вошли в наше положение

Оценка 5

 Брали кредит в Ренессансе на ремонт в кухне. На тот момент дочка училась на бюджете, но через год не очень хорошо сдала сессию, в связи с чем пришлось переводиться на коммерческую... Читать полностью

30.05.2025

Помогли с возвратом средств

Оценка 5

 Все-таки всегда имеет смысл заранее закидывать деньги на кредитный счет. Меня это спасло от возникновения просрочки, когда я ошиблась при переводе. Причем ошибку поняла прям сразу... Читать полностью

30.05.2025

Снизили мне ЕП, смог начать ремонт)

Оценка 5

 Планировал делать капитальный ремонт на даче, сейчас как раз сезон. Часть суммы у меня была, я ее уже в стройматериалы собирался вкинуть, а часть на работяг думал кредитными... Читать полностью

25.05.2025

Ответственные

Оценка 5

 Я в далеких десятых годах брал в ренессансе кредит, чтобы доложить немного денег к тем, что родители подарили, и купить новую Ладу Калину. А сейчас понадобился этот документ, так... Читать полностью

18.05.2025