Дважды списали деньги

Добрый день! Являюсь активным пользователем карты "Совесть" и соответственно клиентом Киви банка. Очень удобный продукт, благодарен его создателям, если бы не одно но. Первого марта 2018 года я совершал покупку на торговой площадке "Алиэкспресс" и в качестве оплаты воспользовался картой Совесть. Транзакция было отклонена в 16 часов 12 минут Киви банком с формулировкой неверные реквизиты платежа. Я перешел на сайт Алиэкспресс и убедился, что платеж не прошел, товар висит как неоплаченный. После чего я нажал кнопку оплатить товар и повторно ввел все реквизиты карты рассрочки "Совесть" и платеж успешно прошел в 16 часов 20 минут. Через некоторое время я перешел на сайт платежной карты "Совесть" и в разделе операции увидел, что обе операции по карте прошли и отмечены как необработанные, а деньги списались дважды. Я перешел на сайт платежной системы Киви и убедился, что в разделе "истории" одна операция по карте указана как отклоненная, а вторая авторизованная. Я тут же обратился в поддержку карты Совесть, где девушка меня заверила, что все будет хорошо, она видит обе операции и видит, что одна отклонена, но деньги мне вернуться только после обработки операции и попросила подождать. На сегодняшний день в личном кабинете карты Совесть у меня числятся проведенными оба платежа и на всю сумму рассчитана рассрочка. Я обратился на горячую линию "карты Совесть" сотрудники сказали, что не знают как мне помочь, так как к ним поступило два запроса на списание денег и оба они удовлетворили, на мой вопрос как они могли это сделать без подтверждения с Киви кошелька они мне пояснить ничего не смогли. Я обратился на горячую линию "Киви кошелька" где мне сказали, что да действительно через кошелек прошла только одна транзакция в 16 часов 20 минут, первая транзакция в 16 часов 12 минут была отклонена и переключили обратно на специалистов по карте Совесть.... Прошу Вас помочь мне решить мою проблему и вернуть незаконно списанные денежные средства.