Невозможно работать со SWIFT-переводами

15.03.2018 09:39
2741
2
Без оценки
6 марта 2018 года клиент отправил долларовый платеж на мой долларовый транзитный счет ИП в ПСБ. Платеж не дошел, так как ПСБ отклонил транзакцию. Я подозреваю, что причина - опечатка в моей фамилии (либо что угодно еще). Но дело в том, что операторы ПСБ утверждают, что не видят абсолютно никакой информации о поступлении денег. Со счета контрагента деньги списались, он свои обязательства выполнил. Ему совершенно неинтересно выяснять, почему ПСБ (мой банк!) отказался принять платеж. Тем не менее, он обратился в свой банк и там подтвердили, что транзакцию отклонил именно ПСБ. Операторы "ничего не видят", причину не называют, контакты, по которым мне можно выяснить данный вопрос, не дают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-01T16:01:43+03:00
Принимаем отзыв без оценки.
ПСБ
ПСБ
2018-03-30T10:28:09+03:00
Уважаемая DariaKnyazeva! Благодарим Вас за отзыв и по результатам проведенной проверки можем сообщить следующее. Указанные Вами суммы переводов в банк не поступали. При этом переданные Вами детали платежей содержат недостаточно информации для уточнения корректности составления платежных документов. Дополнительно хотим сообщить, что банк не имеет возможности инициировать процедуру проверки статуса перевода (розыска платежа). В соответствии со сложившейся практикой это прерогатива банка – отправителя платежа. Также хотим отметить, что при Ваших обращениях от 12.03.2018, 14.03.2018 и 15.03.2018 работниками Контакт-центра предоставлялась вся имеющаяся информация об указанном переводе, в том числе осуществлялась проверка по суммам, как на Вашем счете, так и на счетах банка «До выяснения». Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

22 место
2,31
средняя оценка
6%
решено проблем
2 324
отзывов
2 084
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Оформление сотрудником отделения доверенности на вклад

Оценка 5

4 декабря в 10ч 00мин. я обратился со своим доверителем в Доп.офис банка ПСБ г Минеральные Воды для оформления доверенности на меня на вклад •••7302 . Сотрудник банка Х-ва А... Читать полностью

29.04.2025

Консультация по цифровой карте

Оценка 5

Всех приветствую. Являюсь клиентом ПСБ банка относительно недавно и за это время он зарекомендовал себя только с хорошей стороны. На данный момент у меня только одна карта... Читать полностью

09.04.2025

Спасибо за подробное объяснение

Оценка 5

Видел информацию в группе банка в социальной сети, что проходит акция, в которой можно выиграть до 500 000 рублей. За подробностями 15 марта в 14:28 я обратился в чат, где оператор... Читать полностью

06.04.2025

Предоставление справочной информации

Оценка 5

Сегодня 23.01.2025 я обратился в офис ПСБ в пгт. Аскания-Нова, ул. Соборная, 26 по поводу получения реквизитов счета для получения на нее зарплаты и нужно было разобраться по... Читать полностью

23.01.2025

Благодарю сотрудников за оперативную помощь

Оценка 5

 23 января 2025 года обратилась в отделение банка ПСБ в городе Выборг Ленинградской области за помощью: нужна была справка о закрытии кредитных карты и договора. Я осуществляла... Читать полностью

23.01.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Являюсь клиентом банка,у меня помимо карты есть действующий вклад и в том году был открыт накопительный счёт и был вклад. Встал вопрос об оплате налогов по вкладам и накопительным... Читать полностью

05.01.2025

Ответили про реквизиты, необходимые для декларации по налоговому вычету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне были необходимы данные банка, нужные для декларации по налоговычету, так как уплатила уже налог со склада, который у меня был в ПСБ-банке и 13 % хотела вернуть... Читать полностью

02.01.2025