Почта банк -- НЕ надежный партнер

Помогите разобраться в чем моя вина. За последние 2 месяца Почта банк обманул меня трижды! Я пенсионерка, пришла в Почта банк с наличными деньгами 14 марта 2018 года, чтобы открыть Вклад "Капитальный" и перевести свою пенсию в этот же банк. По началу шло все прекрасно, меня обслуживал молодой оператор М-ков Александр Ан-вич. Оформил вклад Капитальный на компьютере, в документе Заявление об открытии вклада прописана сумма вклада. срок, под фиксированную ставку 7.2% плюс надбавка за пенсию 0.25%. Этот документ у меня на руках подписанный мной и М-вым А.А. И на этом он сказал все вы можете идти. А я ему говорю и повторяла несколько раз, а почему вы не хотите перевести деньги прямо сейчас на вклад. Он ответил, что это они как правило делают сами на следующий день. И через 10 дней деньги уйдут на вклад, а на карточке Мир останутся деньги, чтобы я могла ими пользоваться. И с этим я ушла. Прошу меня понять, что я человек с улицы и не знаю всех тонкостей операций банка. Через месяц 12.04.2018г я пришла в Почту банк с тем, что деньги числятся до сего времени на карте Мир. Я обратилась с этим вопросом к другому оператору, М-ков ушел в отпус , и была просто ошарашена ответом: Ваш вклад не пополнился и был закрыт. А мы вам предлагаем открыть вклад заново, но под меньший процент. Я не согласилась и мне предложили написать жалобу, при чем под диктовку работника банка, что вклад я открывала через систему ДБО и по моей вине вклад не пополнился и был закрыт, а оператор М-ков АА здесь не причем был ответ банка (не дословно), полученный 27.04.2018г и в моей претензии отказать. 30.04.2018 года я пришла в главный офис на Преображенскую площадь дом 8 к С-вой Н.А. и опять составили претензию по всем правилам, но к большому сожалению и вновь было отказано. Банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований по договору N 29913521 от 14.03.2018 года. В головном офисе я узнала о системе ДБО вклад можно было открыть дистанционно, не выходя из дома, но это не моя история. Хочется спросить почему банк не любит своих клиентов, несущих ему свои деньги и так стоит горой за нерадивых, лживых, тупых операторов. Я требую разобраться в этой ситуации и вернуть мне мои проценты по вкладу от 14 марта 2018 года, так как вины моей в этом нет. А Вы выступаете как работники Государственного Банка без чести и совести.