Странные действия работников банка

Мы сожалеем о возникшем в офисе банка недоразумении. Автор отзыва обслуживается в банке в течение длительного времени. С 2013 года клиент имел персонального менеджера в Центральном офисе, который консультировал его по любым вопросам, неизменно проявляя при этом индивидуальный подход ко всем просьбам клиента. В апреле 2017 года клиенту ему была оказана нестандартная услуга, - по его заявлению по текущему счету была установлена блокировка всех расходных операций. В своем заявлении о блокировке клиент запретил снимать блокировку без его дополнительного заявления. В последнее время клиент выражал обеспокоенность по поводу сохранности средств на счетах в долларах США, выражал недоверие банку и банковской системе в целом. Также клиент был возмущен тарифами банка и требовал отмены комиссии за снятие наличных денежных средств. Банк вновь пошел навстречу и частично удовлетворил его просьбу, - 23.08.2018 крупная сумма денежных средств сверх ежемесячного лимита беспроцентного снятия была выдана клиенту без комиссии. 23.08.2018 клиент обратился в офис «Спектр» для получения крупной суммы денежных средств. При обращении в офис клиент вел себя нервно. При получении денежных средств в кассе клиент отказался подписывать расходный ордер и потребовал сначала выдать ему денежные средства, что является нарушением Положения Банка России № 630-П «О порядке ведения кассовых операций». К сожалению, кассир пошла на поводу у клиента. После того, как денежные средства были выданы, кассир обнаружила, что банковская программа не позволяет ей акцептовать расходный ордер и выдает сообщение о блокировке счета. Кассир не могла знать об установленной блокировке, заявление о разблокировке предварительно клиент не подавал. На просьбу кассира задержаться до выяснения ситуации с блокировкой клиент не отреагировал и удалился в сторону выхода. Кассир попросила охрану заблокировать выход до выяснения ситуации. Выход в офисное пространство был свободен, клиент мог сразу беспрепятственно выйти в офисное пространство (сотрудники охраны просили его вернуться в офис), однако вместо этого клиент кричал и обвинял охрану в нападении на него. Через две минуты дверь на улицу была разблокирована: к этому моменту инцидент был уже исчерпан, стало очевидно, что невозможность провести расходную операцию была связана с блокировкой счета самим клиентом. Сотрудники банка пытались успокоить клиента, напомнить о блокировке счета, однако клиент не готов был к восприятию информации и через некоторое время покинул офис. Сожалеем о возникшем в связи с блокировкой счета недоразумении. Допустившая нарушение инструкции кассир наказана. Считаем необходимым подчеркнуть, что все сотрудники офиса и охраны вели себя в сложившейся ситуации корректно. Блокировка счета в настоящее время снята. Банк не готов в дальнейшем поддерживать блокировку счета ввиду отсутствия к этому достаточных оснований. ПАО АКБ «Авангард»