Кассир отказалась обменять валюту
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня (28.09 в 9:15) в центральном офисе Россельхозбанка в Пензе кассир Т-ва О.В. отказалась произвести прямой обмен долларов на евро по кросс-курсу, аргументировав это тем, что (цитирую практически дословно): "мне придётся заводить программу, при обмене по кросс-курсу у нас часто возникают проблемы с программой - центы не сходятся, поэтому я вам доллары на евро напрямую менять не буду". Причём мы предварительно звонили в горячую линию банка (27.09 примерно в 14:00) и уточняли, можно ли в этом офисе произвести прямой обмен долларов на евро (соответственно, нам по телефону сказали, что можно).
Также кассир настойчиво рекомендовала нам сначала обменять доллары на рубли, а затем обменять рубли на евро, что, естественно, значительно менее выгодно для клиента. При этом она сказала "При вашей сумме вы почти ничего не потеряете". Это притом, что если бы мы согласились на такой "двойной обмен", мы потеряли бы около 5000 в рублёвом эквиваленте - видимо кассиру виднее много это или мало для клиента.
В итоге мы развернулись и ушли. Считаем, что:
1) Банк необоснованно отказался в предоставлении услуги клиенту;
2) Уровень квалификации кассира Т-вой О.В. не соответствует занимаемой ей должности.
Россельхозбанк
2018-10-03T17:09:10+03:00
Уважаемая Grave!
Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства.
Мы связались с Вами для предоставления комментариев и урегулирования ситуации. Приглашаем Вас в офис Банка для осуществления валютно-обменных операций.
Обращаем Ваше внимание, что кассовому работнику Пензенского регионального филиала АО «Россельхозбанк» указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Начальнику отдела кассовых операций рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов.
Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество.
С уважением, АО «Россельхозбанк».
Grave
2018-10-22T13:26:18+03:00
После того, как я оставила отзыв на banki.ru, мне действительно звонили из банка с извинениями. Можно верить или не верить, что банк принял меры в отношении сотрудников, проявивших такое отношение к клиенту, но сути проблемы это не меняет: в конечном итоге - мы НЕ получили той услуги, за которой пришли.
Приглашение банка в офис для осуществления валютно-обменных операций выглядит странно. Во-первых, момент ушёл (нам нужно было совершить обмен именно в тот день). Во-вторых, нам никто не вернёт уже потраченного времени и нервов на первую неудачную попытку. Тратить своё время во второй раз уже просто нет никакого желания.
Я считаю, что идеальным вариантом было бы предложение банка зафиксировать тот обменный курс доллара на евро, который был в день нашего обращения и предоставить нам какой-то срок (условно - неделю), в течение которого мы могли бы совершить обмен по тому же курсу. Но такого предложения от банка не последовало.
Тем не менее, я ставлю отметку "Проблема решена", поскольку в целом от банка была получена обратная связь и извинения были принесены. Лично меня, как потенциального клиента, Россельхозбанк потерял навсегда - такой негативный опыт сложно забыть. Но и портить репутацию банку негативным отзывом я тоже не буду.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
до 20.3%
годовых
от 91 дн.
срок
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
до 20.15%
годовых
от 91 дн.
срок
Россельхозбанк
Со сниженным платежом
28.41% — 42.65%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
Россельхозбанк
На благоустройство для жителей села
3.88% — 7.3%
Полная стоимость кредита
до 700 000 ₽
на срок до 5 лет
Россельхозбанк
Под залог недвижимости
19.37% — 23.77%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 10 лет
Россельхозбанк
Газомоторное топливо
28.31% — 33.4%
Полная стоимость кредита
до 300 000 ₽
на срок до 3 лет
Россельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPay
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Своя карта Плюс
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Путевая карта
до 5 000/мес.
баллы
0 - 1 200 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Путевая Gold
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 600 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Своя Пенсионная карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Россельхозбанк
ЭкоКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Молодежная карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Премиальная карта "Ультра"
до 15 000/мес.
баллы
0 - 29 880 ₽
годовое обслуживание
Перевод средств
user-184021053643
14 мая 2025 года я обслуживалась в Россельхозбанке в Старом Шайгово Республика Мордовия по вопросу перевода денег. Обратилась примерно в первой половине дня, но клиентов было не...
5
Россельхозбанк
Обращалась за реквизитами
user-656312121773
15 мая 2025 обратилась в офис банка по адресу рп Шербакуль ул Советская, 74. Нужно было получить реквизиты счета для предоставления в Мфц.
Очень удобно расположен в центре, рядом...
5
Россельхозбанк
Отзыв
user-787812821652
23 мая 2025 года я обратился в новое отделение Россельхозбанка в городе Чебоксары на улице 9 пятилетки. Мне нужно было помочь в установке приложения. Отделение недавно открылось...
5
Россельхозбанк
Валюта
user-936314443597
Добрый день!
Хочу рассказать о посещении офиса Россельхозбанка в селе Ловозеро 20 мая 2025 года. Перед отпуском возникла необходимость приобретения небольшой суммы долларов для...
5
Россельхозбанк
Посещение офиса
user-687021790506
Здравствуйте!
Хочу рассказать о своем опыте посещения офиса Россельхозбанка в городе Кандалакша. Мне нужны были евро. Изучив курсы по городу я остановил свой выбор на...
5
Россельхозбанк
Ошибочно перевела денежные средства с накопительного счета на кредитную карту
user-602721776222
16.05.2025 года через мобильное приложение путалась перевести денежные средства со своего накопительного счета на дебетовую карту и ошибочно перевела деньги на кредитную карту...
5
Россельхозбанк
Перевод собственных средств
user-633813392831
Добрый день.
15.05.2025 обращалась в банк в г. Кондопога для пополнения счета и дальнейшего перевода между счетами. Подъехала к офису, на парковке, рядом с ним, были свободные...
5
Россельхозбанк
Отзывы о продуктах Россельхозбанка
Перевод средств
Оценка
14 мая 2025 года я обслуживалась в Россельхозбанке в Старом Шайгово Республика Мордовия по вопросу перевода денег. Обратилась примерно в первой половине дня, но клиентов было не...
28.05.2025
Обращалась за реквизитами
Оценка
15 мая 2025 обратилась в офис банка по адресу рп Шербакуль ул Советская, 74. Нужно было получить реквизиты счета для предоставления в Мфц. Очень удобно расположен в центре, рядом...
25.05.2025
Отзыв
Оценка
23 мая 2025 года я обратился в новое отделение Россельхозбанка в городе Чебоксары на улице 9 пятилетки. Мне нужно было помочь в установке приложения. Отделение недавно открылось...
23.05.2025
Валюта
Оценка
Добрый день! Хочу рассказать о посещении офиса Россельхозбанка в селе Ловозеро 20 мая 2025 года. Перед отпуском возникла необходимость приобретения небольшой суммы долларов для...
22.05.2025
Посещение офиса
Оценка
Здравствуйте! Хочу рассказать о своем опыте посещения офиса Россельхозбанка в городе Кандалакша. Мне нужны были евро. Изучив курсы по городу я остановил свой выбор на...
20.05.2025
Ошибочно перевела денежные средства с накопительного счета на кредитную карту
Оценка
16.05.2025 года через мобильное приложение путалась перевести денежные средства со своего накопительного счета на дебетовую карту и ошибочно перевела деньги на кредитную карту...
19.05.2025
Перевод собственных средств
Оценка
Добрый день. 15.05.2025 обращалась в банк в г. Кондопога для пополнения счета и дальнейшего перевода между счетами. Подъехала к офису, на парковке, рядом с ним, были свободные...
16.05.2025