Ужасное отношение сотрудника, хамство, грубость и повышенный тон

Уважаемая irina2615! Благодарю Вас за то, что поделились данным отзывом. Мной был направлен запрос в ответственное подразделение Банка для проверки описанной Вами ситуации. После полученных комментариев, я готов предоставить Вам ответ. Прежде всего позвольте отметить, что в нашем Банке есть определенный регламент по обслуживанию Клиентов, который строго соблюдается всеми сотрудниками. Прежде чем перейти к обслуживанию Клиента, сотрудник налаживает контакт с Клиентом посредством приветствия, а затем приглашает присесть за стол для обслуживания. Начиная обслуживание, сотрудник всегда представляется по имени и уточняет у Клиента, как он может к нему обращаться и только потом переходит к заведению заявки. При заведении заявки, сотрудник Банка уточняет всю необходимую информацию, которая вносится в анкету Клиента и на основании которой в дальнейшем принимается решение. Вся информация, предоставляемая Клиентом, должна быть достоверной. Относительно ситуации с указанием расходов в Вашей заявке были предоставлены следующие комментарии: "во время глубокого интервью с Клиентом, было выяснено, что у Клиента имеются дополнительные кредиты в других Банках и, когда подошли к этапу, в котором необходимо было указывать доходы Клиента, общие доходы семьи, а так же расходы, Клиент указал минимальный расход без учета суммы платежей по действующим кредитам, что, естественно, не соответствовало действительности, и сотрудник в свою очередь, расценив это как сильно заниженный расход, предложил Клиенту посчитать расходы с учетом ежемесячных платежей по действующим кредитам. Сотрудник, не повышая голос, ни в коем случае не перебивая, спокойным тоном, объяснил, что необходимо в Банк предоставлять корректную информацию по расходам, не утаивая её". В данной ситуации некорректных действий у сотрудника Банка не выявлено. Сотрудник действовал в соответствии с установленными внутренними инструкциями. Относительно отказа по заявке сообщаю Вам, что на итоговое решение Банка влияют различные факторы, сюда относится финансовое состояние Клиента, наличие действующих кредитов, сумма и срок кредитования и т.д. Банк может принять то или иное решение, либо изменить условия предоставления кредита на любом из этапов рассмотрения заявки, оставляя за собой право не информировать Клиента о причинах принятого решения. Мне жаль, что Вам было отказано в получении кредита. Однако отмечу, что отказ, полученный сейчас, не означает, что Вам будет отказано при повторном обращении: ситуация ни в коем случае не связана с личным отношением Банка к Вам. Надеюсь, при следующем Вашем обращении в Банк, по Вашей заявке будет принято положительное решение, которое устроит Вас по всем параметрам. Прошу с пониманием отнестись к условиям Банка. Надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. В случае, если у Вас остались вопросы, прошу сообщить мне об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. С уважением, Альберт ПАО "Почта Банк"