9 лет сотрудничества

Чаще отзывы пишут те, кто недоволен обслуживанием. И редко -те, кто просто всем доволен, без особого восторга - а чем восторгаться, если и так всё в порядке. Я так же - много лет Авангард (с 2009 года) был моим единственным банком, и его условия и обслуживание я принимала за некую стандартную, нормальную планку. За последний год столкнулась с тремя другими банками по разным причинам (Кредит Европа Банк, Тинькоф, Хоум кредит). И только сравнив уровень обслуживания, я ставлю Авангарду высшую оценку. Раньше-то я думала, что это средняя норма, а теперь вижу, что нет, что в Авангарде обслуживание выше среднего, оно скорее высшего класса. Первую карту я выбрала потому, что в ней был чип метро. Это сейчас есть "тройка", а тогда карты в метро были всего у двух банков, а чуть позже этот чип стал работать и в наземном транспорте. Удобная была система списания денег за наземный транспорт, она учитывала реальные тарифы: сколько человек наездил за месяц, по такому тарифу и списывалась плата за поездки. Только если бы покупать настоящую карту метро, то заплатить надо было заранее - и непонятно, столько поездок (максимальное количество) ты проездишь или нет. А по карте Авангарда ты сначала ездишь, а потом рассчитывается, по какому проездному списать с тебя деньги. Для тех, кто ездит в метро нерегулярно, лучших условий невозможно было придумать. Это на тот момент, это было выгоднее, чем покупать проездные просто в метро. Впоследствии в Авангарде появились другие карты, но я всё равно брала с транспортным чипом - на тройку записывала проездной на наземный транспорт, а с карты Авангарда проходила в метро, потому что в метро езжу редко. Это очень удобно, если редко пользуешься метро: не надо стоять в кассу на станции метро, можно по одной карте пройти подряд нескольким людям без отсечки времени (а это важно, когда к тебе приезжают люди в гости из других городов, ты их проводишь в метро быстро и по минимальному тарифу). Всё это время общение с банком было минимальным. Тогда я считала это нормой, но теперь знаю точно, что это означает - минимальные проблемы в этом банке. У меня просто не было повода лишний раз общаться с банком. - Когда подходит срок перевыпуска карты - один (!) раз тебе звонят и говорят об этом (а не несколько звонков с переключением на разных операторов и с бросанием трубки), а когда ты получаешь карту - все документы готовы, остаётся их только подписать, и никто не активирует твою карту за тебя для тебя, и всё такое (и не выпустит карту на тебя без твоего ведома, как в ДРУГОМ банке). - Когда тебе нужна справка-выписка об остатке для визы в Европу, можно без предупреждения приехать в любой офис, и справка будет готова примерно за 20 секунд (сегодня в другом банке оператор минут 10 стучала по клавишам и смотрела в экран, будто она с нуля эту справку печатала в первый раз). То есть программное обеспечение Авангарда сделано таким образом, что любой оператор делает необходимые клиенту действия в пару движений мышкой. - Когда ты ошибаешься в реквизитах при платеже, то не через сутки видишь "отклонено" и не понимаешь, почему, а тебе в течение 10 минут звонит оператор и говорит, в чём ошибка - я тогда даже компьютер не успела выключить, сделала необходимые исправления, и платёж ушёл сразу после этого, это очень клиентоориентированное отношение (сразу сделать исправления, если что-то не так). Кстати, стоимость перевода по реквизитам не менялась с 2009 года и составляет всего 10 рублей за платёж, без лимита количества переводов или суммы переводов. То есть из этого банка тебя не достают рекламой, проверками,что "ты - это ты", а звонят только по делу. - Когда я в первый раз за границей расплачивалась картой Авангарда, то потом, по приезде, была приятно удивлена курсом валюты, по которому списывались мои деньги. Никаких скрытых комиссий на конвертацию, и сам курс был нормальным, даже лучше, чем просто курс обмена в некоторых других банках. Я говорю об обычной рублёвой карте с чипом метро. - Начиная с какого-то года (я не отследила) с меня перестали списывать плату за обслуживание карты. На эту карту поступала моя зарплата, и этого оказалось достаточно, чтобы карта была бесплатной. - По телефону всегда мои проблемы решались в ходе одного звонка (и это было редко, потому что в Авангарде у клиентов проблем практически не возникает), меня не заставляли ожидать на телефоне долго, меня не переключали по цепочке на разных специалистов, которым пришлось бы заново всё рассказывать (как было в ДРУГОМ банке). В будни, в выходные, ночью - пусть со стороны операторов не было елейных расшаркиваний, а было только деловое общение (операторы порой и не представляются), но в любой момент была оказана помощь по существу дела. - Личный кабинет интернет-банка понятен интуитивно, старомоден, он классический. Чтобы получить выписку, не нужно обращаться к специалистам, писать в чат (как в ДРУГОМ банке требуется писать в чат, чтобы тебе прислали выписку), это можно самому за любой период в любой момент сделать. Личный кабинет не перегружен визуально, открывается мгновенно, не "висит", очень информативен. Ни разу я не нарывалась на "техобслуживание" или "обновление", когда мне либо недоступна информация, либо недоступны операции. - Когда я потеряла карту, её оказалось очень просто заблокировать через личный кабинет, как и заказать выпуск новой карты. Никто из сотрудников ничего не перепутал, не выпустил другую карту по своей инициативе, не поменял условия, никак меня не всё это не напрягло и не ущемило (в ДРУГОМ банке выпуск новой карты и блокировка меня гораздо больше напрягли). Поскольку отзывы не касаются условий карт (процентов и т.д.), я не пишу минусы по условиям. Есть карты с лучшими условиями в ДРУГИХ банках, это конечно так. Но по надёжности и профессиональности сотрудников, по программному обеспечению, по быстроте и качеству обслуживания - в целом ДРУГИЕ банки, с которыми я имела дело, сильно отстают от Авангарда. Реальный, настоящий минус - закрытие офисов/точек. Мне было очень удобно приходить в офис на Петрозаводской в Москве, а теперь или на Сокол надо, или на Дмитровскую/Тимирязевскую. Это очень, очень неудобно, но вот когда я написала все плюсы Авангарда, то снимать балл за этот один минус как-то жалко, хотя и хочется.