Сотрудник Ренессанс кредита обманул меня, и банк списал 99 рублей

09.11.2018 09:59
2186
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. В конце прошлого месяца получил дебетовую карту банка Ренессанс кредит. Она была не именная и сотрудник сразу предложил мне перевыпустить карту уже на именную. Согласно тарифным планам банк - перевыпуск стоит 99 рублей и списывается в случае первого активного действия по карте. Разумеется, никаких действий с не именной картой я не успел предпринять, мне тут же ее заблокировали и перевыпустили на нормальную - именную. Перед всем этим действом я специально уточнил у сотрудника, вычтут ли с меня 99 рублей единожды - или за каждую карту в отдельности - он подтвердил, что единожды. И как вы думаете что дальше? Карта перевыпускается - я ее пополняю и с меня дважды списывают комиссию.  Я обращаюсь в банк с недовольством - банк проводит какое-то "расследование" и убеждает меня, что я сам виноват и меня никто не обманывал. Отличная работа, Ренессанс.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-11-22T13:53:23+03:00
Уважаемый Клиент! Мы с особым вниманием относимся к информации, поступающей от клиентов, поэтому тщательным образом анализируем все детали обращения и проведенного расследования для возможности принятия объективного решения. Сотрудники банка в процессе оформления сделки озвучивают информацию по ее условиям. Более того, еще до подписания договора, заемщику предоставляются необходимые документы с описанием параметров договора. Ознакомившись с ними, при условии согласия, клиент проставляет свою подпись. 24.10.2018 года между банком и Вами был заключен договор о карте. В эту же дату Вы приняли решение о получении именного пластика, в связи с чем обратились на горячую линию банка с целью перевыпуска карты. Отметим, что сотрудниками офиса была доведена до Вас информация о наличии комиссии за совершение данной операции.Сотрудник службы поддержки клиентов составил соответствующий запрос и проинформировал Вас о сроках получения карты. Увы, по итогам проведенной проверки подтвердить факт некорректной консультации не удалось. Учитывая наличие Вашей подписи в договоре, согласиться с Вашими утверждениями, мы не можем. Надеемся, что предоставленной информации было достаточно. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

32 место
3,24
средняя оценка
-
решено проблем
619
отзыва
603
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Сделали мне карту с бесконтактной оплатой

Оценка 5

Я раньше не пользовалась картами с системой бесконтактной оплаты, но решила заказать себе такую у Ренессанса. Заявку на карточку оставляла на сайте. Когда со мной связались, я... Читать полностью

01.06.2025

Настроили мне MirPay

Оценка 5

Решила пользоваться MirPay тк система достаточно выгодная и удобная, хорошо экономит время, а на моем книжном сервисе вообще оплата только по нему без комиссии. Казалось, что это... Читать полностью

29.05.2025

Удачная доставка

Оценка 5

Оставила заявку на карту на сайте у Ренессанса. Обычно скептически отношусь к такому, так как был опыт, что и не перезванивали, или просто курьер не доезжал в согласованное время и... Читать полностью

29.05.2025

Спасибо за компетентность

Оценка 5

Думал что ничего не будет, если буду игнорить обновление данных, которое у меня мобильное приложение Ренессанса запрашивало месяца так два, но таки было - просто блокнули карту и... Читать полностью

26.05.2025

Внес деньги не на тот счёт

Оценка 5

По своей невнимательности 2 апреля положил деньги через сбп не на кредитную карту себе, а на свою дебетовую. И не проверил… по итогу схлопотал просрочку. Узнал об этом только в... Читать полностью

25.05.2025

Помогли со сменой пинкода

Оценка 5

К сервису в Ренессансе без вопросов. Уже не первый раз обращаюсь, то с перевыпуском карты, то с привязкой этой же карты в мир пей. В этот раз обратился к ним с такой проблемой... Читать полностью

16.05.2025

Ошибка из-за сбп

Оценка 5

Из-за удобства и отсутствия комиссии перешел полностью на сбп платежи, таким образом и решил скинуть деньги на кредитный счет, а так как у меня доход не фиксированный, я как... Читать полностью

15.05.2025