Бестолковая доверенность

Являюсь постоянным клиентом банка, получаю пенсию с 2015г. с использованием банковской карты.  Так сложились обстоятельства, что я работаю в Крыму, а моя несовершеннолетняя дочь живет с бабушкой в Красноярске. В ноябре 2017г. я была в Красноярске и помня о том, что моя банковская карта прекращает действовать и надо получить новую в ноябре 2018г., и что у меня не будет возможности приехать в Красноярск, я выбрала время посетить отделение банка, объяснила ситуацию и попросила оформить доверенность на мою маму, которая также является клиентом этого банка (у нее есть дополнительная карта по этому счету). Оператор банка оформила доверенность. В октябре 2018 года моя мама обратилась в банк с вопросом по замене карты на мое имя по доверенности. Ей ответили, что никаких сложностей нет, приходите в ноябре. Но когда она пришла повторно в ноябре, то нас ждал неприятный сюрприз: внезапно выяснилось, что доверенность не позволяет получать карту. Оператор пояснила, что они ничего не могли сделать, что эта форма доверенности является максимально возможной, какие бывают в этом банке. И сказали, что для получения карты я должна оформить доверенность у нотариуса в Ялте и переслать ее почтой в Красноярск. Получается, что банк доверяет собственным клиентам меньше, чем ялтинскому нотариусу. Другие банки почтой отсылают карты, но здесь такой услуги не предусмотрено. Очень не удобно и накладно, особенно для пенсионера. И времени много заняло как у меня так и у моей мамы, которой трудно передвигаться. И еще не факт, что новая доверенность понравится забюрократизированным служащим банка. И почему у банка такая куцая максимальная доверенность?