Необоснованная блокировка пенсионной карты

Я просто вынужден написать отзыв, так как то, что со мной произошло, - это полный беспредел. В отделение Почта Банка обратился в мае прошлого года за небольшим кредитом. Обслуживание было на 5+, специалисты в отделении (в отличие от других отзывов) были компетентными и приветливыми. С целью снижения ставки по кредиту, согласился перевести свою пенсию на дебетовую карту Почта Банка.  И все было замечательно, кредит платил добросовестно, пенсия приходила своевременно, радовали кэшбеки за произведенные покупки. Даже начал рекомендовать указанный банк своим друзьям. Но начиная с  23.01.2019. все перевернулось с ног на голову. Ночью мне пришло сообщение, что  моя карта и бонусная карта "пятерочка", онлайн-кабинет заблокированы. Как, почему?! [b]Со своей пенсионной карты я осуществлял расчеты в магазинах и оплачивал коммунальные услуги. Никаких переводов со своей карты я не осуществлял и не получал [/b]. А я нахожусь в другом городе и [b]пенсия[/b] (на карте)[b] - это единственный источник существования.[/b] Звоню сразу на горячую линию, спрашиваю о причине блокировки.Мне не то чтобы не ответили, а посылали, посылали, допрашивали и так до клиентской службы не довели. На следующий день  клиентская служба сослалась на 115-фз об отмывании денег... и предложила собрать документы [b](какие документы? если все расчеты с моей карты  видны только банку, а у меня даже доступа в лк нет?)[/b] Вернувшись в свой город 25.01.2019, в отделении Почта Банка мне помогли составить претензию в адрес клиентской службы, срок рассмотрения которой  30 дней, но меня успокоили, сказав, что в моем случае это  скорее всего ошибка и в самое ближайшее время карту мне разблокируют.  Попытки узнать о стадии рассмотрения моей претензии через клиентскую службу были безуспешны. Я вообще не понимаю для чего это громкое название "горячая линия", если клиентам банка она ничем помочь не может.   Последней попыткой как-то изменить ситуацию было мое обращение по электронной почте в адрес головного офиса. Но, увы, пришла автоматическая отписка (похоже даже не читали) и опять от клиентской службы . Очередная ссылка на уже известный закон, сбор документов и предложение в случае несогласия, закрыть счет и найти другую кредитную организацию. Да, вот оно отношение к постоянным добросовестным клиентам! Остаюсь в недоумении и прошу о помощи, так и не получив ни одного ответа на мои простые вопросы: 1. Когда разблокируют мою пенсионную карту, которая является единственным источником существования. 2. По какой причине ее заблокировали? 3. Если это действительно ошибка, то почему я должен платить за ошибки службы безопасности банка?