Претензия

11.02.2019 г. мною был оплачен ежемесячный платеж в сумме 5 600 (пять тысяч шестьсот рублей) по номеру договора 41750600121 по графику платежей за март 2019 г. в терминале филиала банка Ренессанс Кредит по адресу: г. Томск, пр. Фрунзе, 4. А 03.03.2019 г. на номер моего телефона пришло смс-сообщение от Rencredit о том, что «минимальный платеж по Вашей карте (счет 40817810941750600121) 5 600 руб. не поступил…» При звонке на горячую линию банка Ренессанс Кредит по номеру телефона: 8 (800) 200-0-981 с просьбой объяснить мне как так вышло, что я произвела оплату за март, но, тем не менее, приходит сообщение о том, что платеж не поступил, оператор банка ответил следующее, так как платеж был произведен 11 февраля 2019 г., а отчет формируется 12 числа каждого месяца, то указанная сумма в размере 5 600 (пять тысяч шестьсот рублей) ушла в счет погашения основного долга и для того, чтобы избежать просроченной задолженности по платежу, мне необходимо ещё раз оплатить такую же сумму. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности и менеджер банка Г-ва Е.Е. при оформлении и выдаче мне кредита не объяснила, что оплата за следующий месяц, произведенная мною до формирования отчета, а именно ранее 12-го числа будет зачислена в счет погашения основного долга, а не как минимальный ежемесячный платеж по карте, прошу вас в течение 6 дней с даты получения этой претензии: -зачислить оплату, которую я совершила 11.02.2019 г. на сумму 5 600 (пять тысяч шестьсот рублей) в терминале филиала банка Ренессанс Кредит по адресу: г. Томск, пр. Фрунзе, 4. как минимальный платеж по моей карте (счет 40817810941750600121) по графику платежей за март 2019 г. В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей», а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.