Не рекомендую обращаться в этот банк!

В октябре 2017г брала телефон в рассрочку через Почта банк, дата платежа 15-е число, в договоре п4.6 количество платежей - 12! Переводы делала с карты Сбербанка на счёт Почта банка 14-15-го числа каждого месяца, 18-го декабря пришло смс с просьбой внести очередной платёж во избежание возникновения просроченной задолженности, сделала запрос о задолженности, 22-го декабря пришёл ответ: по вашему договору просроченная задолженность ОТСУТСТВУЕТ!!!Отлично, продолжаю вносить платежи 14-15го числа. В октябре 2018г оставался последний платёж по кредиту, решила взять потребительский кредит в этом же банке, в кредите отказали, выяснилось, что в течении года все платежи проходили с просрочкой 1-3 дня и каждый месяц мне начисляли 500р штрафа и формировали их в 13-й! платёж, который не предусмотрен договором! Всё это "удовольствие" у них называется - услуга "кредитное информирование", хотя в течении года меня ни разу не проинформировали о возникновении данной задолженности! Последний, 12-й платёж внесла заранее, 12-го числа, штрафа избежала, позвонила на горячую линию с просьбой объяснить почему меня не информировали о штрафах, на что мне ответили - если бы просрочка была более 3-х дней, то вас бы проинформировали, а т.к. просрочки были менее 3-х дней, должны были сами догадаться, видимо. :) Обратилась в отделение банка с претензией, по смс получила ответ - обработка обращения завершена, ожидайте детальной информации от банка, отлично, жду! Детальной информации так и не дождалась, зато дождалась звонка от МБА Финансы с требованием оплатить просроченную задолженность. Звоню в Почта Банк узнать как там моё обращение-Зачитали ответ, что в договоре есть пункт, где я дала согласие на подключение услуги "кредитное информирование", я в недоумении - а почему в течении года ни разу не проинформировали тогда? Иду в банк, пишу новое обращение, с просьбой объяснить - почему таки не информировали, знала бы я, что платежи проходят с просрочкой, естественно вносила бы заранее, и с просьбой прислать ответы на мои вопросы на электронную почту, пришёл ответ в виде смс - Банк не выявил оснований для удовлетворения ваших претензий! А как же мои конкретно поставленные вопросы? Кто мне даст на них ответы? Куда обращаться? В суд? Зато МБА Финансы регулярно мне звонят с требованием оплатить "долг" и с угрозами передать мой "долг" коллекторам! Завтра опять пойду в отделение Почта банка, мне там очень понравилось просто))и времени у меня свободного "уйма!"(хочу заметить, что работаю практически без выходных и выделить время на поход в отделение очень проблематично, и расставаться со своими "кровно" заработанными я не хочу) буду писать новое обращение, в надежде получить ответы на свои вопросы!