Халатное отношение к клиентам

Оформила рассрочку на телефон в салоне мтс, сразу решила, что закрою за 3 месяца досрочно, платежи хотела вносить рядом с домом на почте, где в досрочном гашении мне отказали, мотивируя тем, что не делают досрочное гашение, нужно идти в другой пункт в г. Барнауле на ул. Гущина 165. Туда я и ходила для оплаты в эти три месяца, на третий месяц 12.10.2018 в 11:20 пришла в офис закрывать досрочно кредит, сотрудница рассчитала мне сумму к досрочному гашению на момент очередного платежа (замечу, не в день внесения средств, что было бы дешевле для меня как клиента), так же сотрудница знала что услуга смс-информирования у меня отсутствует, мы составили заявление на досрочное гашение, я внесла сумму, ушла в полной уверенности, что все обязательства исполнены. Через День звонили сотрудники почта банк, предлагая новые кредитные продукты как надёжному клиенту. 15 апреля, спустя 5 месяцев мне приходит смс о том, что у меня образовалась задолженность по кредиту (который я закрыла!!!) в размере +-40 рублей. Я обратилась в контактный центр банка в тот же день, на что сотрудница мне сказала, что никакого заявление на досрочное гашение сделано не было, и кредит все это время списывался, и что «кому я теперь докажу, что делала досрочное гашение, и если я не внесу на следующий день, то образуется просроченная задолженность»! От таких слов я пришла в ужас, никаких извинений за халатность сотрудницы не услышала, а наоборот, услышала негатив в свою сторону, хотя сотрудница банка, которая мое заявление не отправила, и зная, что полная стоимость кредита отличается от стоимости и при досрочном гашении это проигнорировала, так же сотрудница знала, что смс у меня отсутствуют, так как вместе с ней я их и отключала. Получается, что обращаясь в почта банк, внеся полную стоимость и имея чек должна доказывать, что делала досрочное гашение и переплачивать! Так же мне неизвестно пока, как эта ситуация отразилась на моей кредитной истории, которая всегда была без нарушений сроков! Хочу отметить, что оплачивать кредиты данного банка крайне неудобно, несмотря на то, что он позиционирует себя как банк у дома, на почте России сотрудники платежи через раз принимать отказываются, отправляя в офис, а делая взнос 40₽ с меня взяли комиссию 50₽, так как банкоматом почта не оснащена, какой тогда смысл в сотруднике банка на почте. Не рекомендую связываться с данным банком, отношение к клиентам у сотрудников наплевательское, и никакого сервиса!