Обслуживание в отделении на Чёрной речке: долго, утомительно, непрофессионально

Сегодня в 12:15 я обратился в отделение на Чёрной речке, чтобы снять деньги со своего счёта. Электронная очередь сразу же направила меня к операционисту. Я обрадовался, что всё так быстро, но, как выяснилось, рано радовался. Операционист распечатал документы и стал куда-то звонить и выяснять, имеет ли он право выдать мне деньги. Меня он попросил подождать. Я ждал полтора часа, после чего понял, что ждать больше не в силах, и решил подать письменное заявление с просьбой выдать со счёта мои деньги, чтобы потом дождаться ответа и прийти за деньгами тогда, когда банк точно будет готов их мне выдать. В 13:48 я написал заявление и попросил операциониста дать мне копию. И вот тут начинаются мои претензии к качеству обслуживания в этом отделении. 1). Операционист, который знал, что я жду уже полтора часа, и которому я чётко сказал, что дольше ждать не буду, предложил мне подождать ещё пять минут. (Копия делается за пару секунд! Зачем было затягивать?) 2). Когда я отказался от предложения подождать ещё пять минут и снова попросил копию, операционист ушёл куда-то на двадцать минут. (Ещё раз подчеркну: так поступил операционист, который знал, что я жду уже полтора часа и что я не согласен дальше ждать даже пять минут, не говоря уже о двадцати!) 3). Через двадцать минут операционист вернулся без копии и без извинений, зато с руководителем отделения, которая стала предлагать мне написать новое заявление по специальной форме. (Почему, если для получения моих денег мне нужно было написать какое-то определённое заявление, мне сообщили об этом только через 1 час 50 минут с момента обращения в банк?!) 4). У меня уже не было ни времени на написание нового заявления, ни веры в то, что его обработают быстрее, чем устное распоряжение о выдаче денег и последовавшее за ним письменное заявление. Я спросил, правильно ли я понимаю, что руководитель отделения отказывается принять моё заявление, написанное в 13:48.  Руководитель отделения сказала, что не отказывается. Однако как ещё можно интерпретировать тот факт, что спустя 20 минут после подачи заявления ему так и не был присвоен регистрационный номер? Что это, если не отказ в приёме заявления? В общем, в результате крайне неудовлетворительного обслуживания мне пришлось отправлять в банк заявление по почте. Надеюсь, почта доставит моё заявление в банк быстрее и профессиональнее, чем сотрудники самого банка.