Не могу получить сведения и справку о закрытии кредита!

22.08.2019 10:32
2102
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При каждом обращении в этот офис банка в течение нескольких лет удивляет тот факт, что при отсутствие клиентов в зале, время ожидания составляет приблизительно 20-30 минут. Все операторы, находящиеся в зале, чем-то "очень" заняты. Поэтому каждый поход в этот банк был для меня настоящим испытанием. Закрыв кредит в этом банке, я была уверена, что наконец-то мои мучения закончены, но не тут-то было! Получить справку о закрытии кредита я не смогла, потому что в их базе данных отсутствуют сведения по моему кредиту, ни по номеру договора, ни по паспортным данным их найти не могут (причем ни в клиентском центре, ни по телефону горячей линии). Возникает вопрос, а кому я тогда платила три года ежемесячные платежи! Сказать, что я шокирована таким отношением к клиентам - это ничего не сказать! Как быть в такой ситуации, я не знаю! Но точно могу сказать, что в этот банк больше обращаться не буду и никому не посоветую! Убедительно прошу отреагировать на такое отношение к клиентам и  выдать мне справку о закрытии моего кредита!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-08-26T11:59:39+03:00
Добрый день. Знаем, что 23.08.2019 года с вами связался наш специалист и предоставил основные сведения по ситуации. Сообщаем, что кредит закрыт. Соответствующий документ будет подготовлен/направлен на ваш e-mail в течение трёх рабочих дней. Дополнительные комментарии в рамках этого отзыва были предоставлены вам сегодня в ходе телефонного разговора с нашим специалистом. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Поверьте, мы не преследовали такой цели. Со своей стороны мы постарались предпринять все необходимые меры для урегулирования сложившейся ситуации. Рады, что проблема была решена. С уважением, Ренессанс Кредит
OlgaKvasha
2019-08-26T11:51:39+03:00
Спасибо большое сотрудникам Ренессанс Кредедита, которые достаточно оперативно отреагировали на мое обращение и разобрались в сложившейся ситуации. В настоящее время вопрос о закрытии мною кредита и получении соответствующей справки разрешен в полном объеме. При этом отдельно бы хотелось отметить, что сотрудники по телефону ответили на все имеющиеся у меня вопросы, сделали это очень вежливо, доступно разъяснив мне причины возникновкения данной ситуации и пути ее разрешения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,99
средняя оценка
7%
решено проблем
471
отзыв
456
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Спасли от необходимости переплачивать проценты из-за ошибки

Оценка 4

 Ситуация следующая. Не доплатил 273 руб в сумму кредита. Внес платеж меньше и потом благополучно об этом забыл. И конечно же меня об этом не уведомил никто. Узнал об этом только... Читать полностью

04.04.2025

Кредит

Оценка 5

Взяла кредит 3 февраля, 5 увидела что были выданы вместе с кредитом 3 ненужные услуги от двух удалось отказаться, а вот по Услугам Легко и Просто оператор уверяла, что из нельзя... Читать полностью

30.03.2025

Постарались сделать так, чтобы мне было комфортно

Оценка 5

Прежде чем обращаться в Ренессанс за кредитом, я очень чётко распланировала все расходы на ремонт. Нужно было 30000 на кондиционер, 15000 на шкаф, ещё на ванную комнату около 45000... Читать полностью

11.03.2025

Помогли в трудной ситуации

Оценка 5

В связи с тем, что нашу фирму ликвидировали, я потерял работу, а у меня кредит, сумма довольно значительная. Первое время таксовал, пытался перебиваться подработками и не уходить в... Читать полностью

06.03.2025

Большое спасибо оператору!

Оценка 4

вход в мп был заблокирован по лимитному правилу, звонила как то в банк, был оператор который просто не был заинтересован решением моей проблемы. Забила и не обращалась. Ехать в... Читать полностью

20.02.2025

Никто не скрывал инфы про страховку

Оценка 5

Мое мнение наверное непопулярным будет, но... я когда кредит оформлял, мне по телефону рассказали про все нюансы страховок и процентов. Вот даже конкретно скажу - заявку на сайте... Читать полностью

06.02.2025

Главное - не молчать

Оценка 5

 Решил поменять свою машину, продал ее и 12 декабряв 15.45 подал заявку на кредит, чтобы доложить к той сумме и купить новый автомобиль. И уже только как подал заявку, понял, что... Читать полностью

22.01.2025