О праве потребителя

15.03.2020 08:13
3064
Оценка
4
Отзыв проверен
Приобрел я дорогую массажную накидку торговой мари ASKARDO на презентации у приехавшего в наш город продавца. Изучив ее досканально понял, что надо ее вернуть продавцу. Связь с продавцом была возможна, только по телефону горячей линии указанной на сайте. Связывался с ними 3 раза, но операторы горячей линии мне возврат не согласовывали и не направляли меня с моим вопросом на других специалистов - сказали "пользуйтесь приобретенным товаром". Тогда я обратился в банк Ренессанс кредит по электронной почте с письмом в котором изложил ситуацию. Сотрудники банка на следующий день связались со мной, сказали что смогут мне помочь, но нужно подойти в отделение банка. В отделении банка, так как деньги еще не были перечислены продавцу, мне предложили написать заявление на отказ от кредита и неперечисление денег продавцу. На следующий день после поданного заявления, меня банк известил о принятом решении в мою пользу. Специалист банка сказал, что о расторжении договора они сообщат продавцу и посоветовал максимально быстро решить вопрос с возвратом товара в течении двух недель. В течении суток продавец со мной не связался. Я решил проконсультироваться с юристом незамедлительно. В результате он подготовил необходимые документы на возврат и нашел адрес на который их отправлять, удивился, так как практики такой работы банка не встречал, но одобрил. Сказал, что нам теперь будет легче. Благодарю банк за то, что он с достаточной оперативностью разобрался в ситуации и встал на сторону человека-своего клинта-потребителя. Никаких платежей при этом банк не пртребовал.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-25T15:11:04+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-03-16T16:29:05+03:00
Добрый день. Благодарим вас за выбор нашего банка в качестве финансового партнера. Мы всегда стремимся сделать всё возможное в любой, даже самой нестандартной, ситуации. Приятно понимать, что наш подход находит у вас позитивный отклик. Коллегам, кто работал с вашим обращением, обязательно передадим слова благодарности. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

31 место
3,27
средняя оценка
-
решено проблем
669
отзыва
654
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Перепутала сумму

Оценка 5

 Я решила досрочно погасить кредит, так как были деньги. Написала в поддержку, все, согласовали это досрочное погашение, ну и я давай деньги переводить. Нет бы посмотреть, сколько... Читать полностью

01.07.2025

Закрыли досрочно

Оценка 5

Планировали ипотеку брать на меня, а из-за того что кредит был не закрыт в Ренессансе, сделка могла сорваться. Деньги были, мы их внесли с супругой 12 мая на кредитный счет и... Читать полностью

19.06.2025

Простили просрочку

Оценка 5

А у меня максимально нелепая история случилась - перепутал даты по кредитке и решил, что 27 апреля, день до которого надо заплатить - это понедельник, а на деле это было... Читать полностью

16.06.2025

Накосячил

Оценка 5

Очень благодарен за человечность людей, кто работает в поддержке Реннесанс Банка. Подавал заявку на досрочное погашение кредита, мне ее одобрили... Вношу сумму, думаю что все... Читать полностью

15.06.2025

Спасибо, что вошли в наше положение

Оценка 5

 Брали кредит в Ренессансе на ремонт в кухне. На тот момент дочка училась на бюджете, но через год не очень хорошо сдала сессию, в связи с чем пришлось переводиться на коммерческую... Читать полностью

30.05.2025

Помогли с возвратом средств

Оценка 5

 Все-таки всегда имеет смысл заранее закидывать деньги на кредитный счет. Меня это спасло от возникновения просрочки, когда я ошиблась при переводе. Причем ошибку поняла прям сразу... Читать полностью

30.05.2025

Снизили мне ЕП, смог начать ремонт)

Оценка 5

 Планировал делать капитальный ремонт на даче, сейчас как раз сезон. Часть суммы у меня была, я ее уже в стройматериалы собирался вкинуть, а часть на работяг думал кредитными... Читать полностью

25.05.2025