Неактуальная информация в личном кабинете заемщика, не осуществляется поддержка клиента во время карантина

Добрый день! 1. 06.04.2020 должно было произойти полной закрытие ипотечного договора, закладная №66*****41 (рефинансирование ипотеки в стороннем банке) 2. Перечисляла денежные средства 28.03.2020 и 04.04.2020.  3. [b]По состоянию на 06.04.2020 данные поступления в личном кабинете не отображались из-за "технических проблем"[/b] со слов сотрудника колл-центра. 4. По словам сотрудников колл-центра информация в личном кабинете должна была обновиться в ночь с 06.04.2020 на 07.04.2020 [b]ИТОГ: [/b]на текущий момент, 07.04.2020, информация в личном кабинете НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ, в колл-центре ничего внятного  о сроках обновления информации в личном кабинете сказать не могут. Ипотечный кредит числится ДЕЙСТВУЮЩИМ. [b]Соответственно, возникают вопросы:[/b] 1. Что за компания такая, а не банк, что за полторы недели нельзя актуализировать информацию об остатках ден средств в личном кабинете за 1,5 недели! 2. Каким образом мне получить информацию о статусе ипотечного договора, если информация в личном кабинете не обновляется, информация есть, со слов колл-центра, только у агента сопровождения, только вот беда - агент сопровождения сидит на КАРАНТИНЕ дома в соотв. с Указом Президента РФ ОТ 2 АПРЕЛЯ 2020 Г. N 239.При том, что данный  Указ, в соотв. п. 4, подпунктом e), не распространяется на организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функции ?? 3.   Каким образом мне заказать Справку об исполнении обязательств по кредитному договору/договору займа, если статус кредитного договора в личном кабинете по прежнему ДЕЙСТВУЮЩИЙ?? 4. После погашения ипотеки, в соответствии с п.2 ст. 17 ФЗ №102-ФЗ (ОБ ИПОТЕКЕ (ЗАЛОГЕ НЕДВИЖИМОСТИ)) Залогодержатель обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства. Каким образом я могу незамедлительно получить закладную, если личный кабинет своевременно не обновляется, и , со слов сотрудника колл-центра, агент по сопровождению находится на карантине до 30.04.2020 (привет тебе, п.4 подпункт е) Указа Прездидента РФ №239 от 02.04.2020) и справку  мне не получить физически? [b]С учетом вышесказанного, прошу найти возможность и:[/b] 1. актуализировать в личном кабинете  в течении рабочего дня 07.04.2020 информацию о статусе кредитного договора. 2. обеспечить в Личном кабинете заемщика по закладной №66****41 возможность формирования запроса о получении Справки об исполнении обязательств по кредитному договору/договору займа в срок до 08.04.2020. 3. в течении 10 дней, не отмахиваясь выходными днями (по Указу Прездидента РФ №239 от 02.04.2020 для Вашей организации они таковыми не являются), осуществить передачу Справки об исполнении обязательств по кредитному договору/договору займа, а затем, в течении 10 дней - и Закладной.