Хамское обслуживание и препоны в возврате своих денег

Добрый день. Отвечаем, как просили, по существу: 1. По [url=https://rencredit.ru/upload/iblock/ac3/9_27_20.pdf]Общим условиям открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц и размещения вкладов[/url], являющимся неотъемлемой частью договора, уведомлять банк о намерении забрать вклад требуется только при желании получить его наличными в кассе. Если сумма не превышает 100 000 рублей, клиент может подойти в отделение без предварительного уведомления. Сумма свыше 100 000 резервируется за 2 рабочих дня, свыше 500 000 рублей – за 3 рабочих дня, свыше 1 000 000 рублей – за 5 рабочих дней, любая сумма в долларах/евро – за 4 рабочих дня. При этом закрыть вклад и перевести денежные средства на свой счет в другой банк без комиссии возможно и в Интернет-банке/ мобильном приложении. 2. Согласно предварительной записи по телефону вас ожидали в офисе к 13:00, вместе с тем, вы обратились уже по прошествии часа. По данным электронной очереди пребывание в отделении составило не более 35 минут, из которых 13 минут – совокупное время ожидание (с момента получения талона до вызова к менеджеру, а потом в очереди в кассу). 3. Наши сотрудники работают в средствах индивидуальной защиты, посетителям также рекомендуем не пренебрегать ими и соблюдать безопасное расстояние, согласно нанесенной разметке. 4. На момент визита в офис по вашей карте имелись три неподтвержденные операции, совершенные в иностранной валюте. При этом сумма этих покупок была конвертирована в рубли по курсу, действовавшему на момент поступления запроса на авторизацию, и была заблокирована на счете. Учитывая это, менеджер рекомендовал дождаться подтверждения операций и оставить запрос на закрытие карты удаленно – по телефону «Горячей линии». Снятие наличных с карты осуществлялась вами через POS-терминал в кассе, кассиром была выдана указанная сумма, при этом на счете еще оставалось несколько копеек. Вместе с тем, спустя два дня три обозначенные выше операции были подтверждены, и заблокированной ранее суммы, увы, оказалось недостаточно для списания с учетом актуального курса и комиссии за конвертацию. В результате по карте возникла задолженность, которую для закрытия счета вам и было рекомендовано оплатить в рамках телефонных переговоров. Подчеркнем, что на эту сумму на начисляются ни проценты, ни штрафные санкции. 5. Анализируя действия сотрудников в рамках заявленной ситуации, подобных нарушений не выявили. Надеемся, что этот ответ помог прояснить ситуацию. С Уважением, Ренессанс Кредит