Рефинансирование объектов Урбан групп

Добрый день! Общаюсь в данный банк во второй раз, и эти 2 раза отвратительное качество и обслуживание. Такого отношения, если честно не видела к примеру в Сбербанке при оформлении первичной ипотеки. Мы брали ипотеку объекта обанкротившегося Урбан групп под 10% в Сбербанке, в 2019 году решили рефинансировать ипотеку, т.к. только Дом РФ банк может рефинансировать недостроенные объекты обанкротившегося застройщика Урбан. В Декабре я сама из сотрудников вытаскивала информацию, и сам ответ, это длилось на протяжении 3-х недель. По итогу по данным госуслуг мы не подходили по параметрам и был отказ, спустя полгода решила снова связаться с данным банкам, думала может у них что-то поменялось. В итоге отправила документы 3-его июня, заявку мою зарегистрировали только 5-ого июня. Звоню в банк 6-ого июня, мне сказали для 1-ого этапа достаточно паспорта заемщика, созаемщика, анкеты и согласие на обработку персональных данных. Я удивилась, что больше ничего не запросили. 7-ого июня мне приходит на почту, что я им не выслала весь комплект документов, а это кредитный договор, выписку из госуслуг, справку из банка об остатке задолженности, 8 ого июня мною все было направлено. В итоге звонила в контактный центр, чтобы меня связали с дистанционной ипотекой, т.к. мой менеджер никак не хочет, то ли не может со мной связаться, меня соединяли с другими менеджерами, которые со мной общались и передавали информацию моему менеджеру, чтобы она со мной связалась, но увы никак. На этой неделе у них новинка, по регламенту банка, они не могут меня связать с дистанционной ипотекой, это просто беспредел какой-то. Статус с заявки в доработке непонятно поему, с руководством связывать не хотят, работать не хотят. Отвратительное отношение и качество.