Банк ДОМ.РФ

Обман сотрудников стоит денег и времени

30.07.2020 14:16
3351
10
Оценка
2
Отзыв проверен
Обратилась в июне за рефинансированием ипотеки по телефону.  Сотрудница рассчитала процент и ежемесячный доход для оформления. Когда отправила пакет документов мне сообщили, что моего дохода не достаточно. Внимание, доход рассчитала мне сотрудница. Переделала справку по доходу под "новые" требования. Две недели тишины, когда я каждый день звонила в банк, в итоге одобрение. В письме с одобрением был пакет документов по недвижимости. Мной был заказан отчет за 5000 рублей. Когда все было отправлено, пришла отбивка, что менеджер ушел в отпуск... И мне приходит смс "Вам одобрено рефинансирование и... та-да-дам... ставка на 1% больше, чем было озвучено по телефону".  Если бы сотрудница изначально сообщила мне ставку, то я не стала бы ради нее заморачиваться со сбором документов, и уж тем более заказывать отчет.  Прошу сотрудников банка прокомментировать схему обмана собственных сотрудников. Готова в личку прислать скрины писем от менеджеров банка.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-11-18T14:54:00+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Как показала проверка, 01.07.2020 заявка поступила в работу. К сожалению, по заявке выставились доработки, клиенту предложили возможные варианты решения данного вопроса. 13.07.2020 клиент прислал новую справку о доходах, так как ранее не преставилось возможным ее выгрузить из-за нестабильной работы систем ПФР. 15.07.2020 получено информирование о решении по заемщику. Однако, до клиента, после неоднократных попыток сотрудников, не дозвонились, что дало основание направить заявку в ЦИК "Семеновский" для дальнейшей работы. После клиент предоставил анкету, и указал в ней, что желает рассмотреть заявку без личного страхования. За счет этого предварительная ставка по кредиту была увеличена на 0,7% согласно тарифу. Финальная ставка по договору зависит от многих параметров, и может отличаться от предложенной изначально, так как предложение Банка до момента подписания кредитного договора не является офертой. Надеемся на Ваше понимание, от лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 313 банка
4,42
средняя оценка
5%
решено проблем
1 415
отзыва
1 389
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Банк ДОМ.РФ

Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
до 20.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
до 20.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
до 20%
годовых
от 181 дн.
срок

Банк ДОМ.РФ

ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
до 19.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка ДОМ.РФ

Оперативное решение и грамотный специалист

Оценка 5

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов... Читать полностью

24.01.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450  При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила... Читать полностью

06.11.2024

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в... Читать полностью

28.04.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и... Читать полностью

24.04.2024

Рефинансирование

Оценка 5

23.08.23 обратилась в офис банка в городе Краснодар для рефинансирования кредита, обслуживала менеджер Юлия. Мне очень понравилось обслуживание. Юлия грамотная, вежливая, очень... Читать полностью

23.04.2024

Удачное рефинансирование

Оценка 5

Мы долго подбирали банки, но единственным возможным вариантом оказался Банк ДомРФ и нам очень повезло - он вынес положительное решение на рефинансирование ипотечного кредита по... Читать полностью

19.04.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка