На одобренный кредит 2.0 вместо денег пришёл отказ

Являемся клиентами Промсвязьбанка с 2016 года . Получить кредит нам предложил Сбербанк. Узнав про такую возможность,  решили кредитоваться в своём банке.   1) 19 июня наша организация подала заявку на кредит 2.0 через интернет банк по кнопке в личном кабинете. 2) 22 июня в личный кабинет пришло письмо от банка с документам и заявкой офертой  первого транша на 23.06.  22.06 мы отправили подписанные нами документы через личный кабинет и по почте, согласно инструкции в письме. 3) В те же даты позвонили из банка и еще раз предложили взять кредит. После того, как узнали, что мы уже подали, оператор проверила нашу заявку и подтвердила, что мы прошли полную проверку в автоматическом режиме и кредит для ашей организации одобрен. Далее переживать не о чем, в течение 3- дней нам гарантировано перечислят первый транш.  4) 30 июня вместо  денег в личном кабинете приходит письмо с одним словом- "Отказано"!!!!! ЭТО КАК?!!! И начинается переписка, бесконечные перезвоны, общение с разными операторами, которые то вообще не видят заявку от 19 июня., то говорят, что было "отказано". Все скриншоты в чатах, письмах, переписке ни к чему не привели. Банк упорно делает вид, что никакой заявки не было в помине, а если и была, то был "отказ".  Менеджер из банка посочувствовала и сделала вид, что хочет помочь. После этого мы больше не смогли до неё дозвониться. На письмо она ответила-  "ЧЕМ СМОГЛА ТЕМ ПОМОГЛА...." МЫ ТАК И НЕ ПОНЯЛИ, ЧЕМ ОНА НАМ ПОМОГЛА В ИТОГЕ? Пока мы разбирались и ждали ответов, решили подать еще раз , уже на общих основаниях чрез сайт.  В итоге получилось подать только 16 июля, а 19.07 пришёл новый отказ. Все операторы  говорят по разному: один говорят - отказывает  программа проверки, другой- закончился лимит, третий- налоговая отказала.... НО самое главное, что решения вопроса так и не происходит.  Хорошо видят заявку июльскую и отказы. Про июньскую упорно не хотят разбираться. Про то , что было  одобрение тоже никто не  хочет слышать. Очевидное доказательство одобрения - письма от банка в личном кабинете. Но их никто упорно не хочет видеть!!! А претензии вообще рассматриваются 30 дней!!!! Четыре раза от нас  принимали  запрос на проверку нашей заявки от 19  июня. Ответа ни разу не поступило, операторы откровенно отфутболивают, обещают перезвонить сегодня, ну крайний срок-завтра. Никто не перезванивает. Бардак полный!!! Месяц переписки и потерянные деньги за 2 месяца!???  Последний раз предложили еще раз написать письмо на почту. Решили написать уже сразу сюда. Может тут услышат...