Проблема с получением дубликата

Подавала заявку на получения дубликата Доброй карты, взамен утерянной. Заявку приняли оперативно, что очень порадовало. И на этом всё. Должны были позвонить после изготовления карты, но звонок так и не поступил. Выждав несколько недель (!) я позвонила сама. Казалось бы вот и всё. Да нет. Попасть на оператора оказалось очень сложно. По 8 минут слушала мелодию на другом конце. Не обладая безграничным свободным временем, я неоднократно переносила звонок «на потом». В течение последних 4 дней мне всё-таки удалось дозвониться. Посчитала это почти личной победой. Оказалось, что у ребят фиксированное рабочее время. Почему так? Мне сложно понять, почему вообще пришлось столкнуться с данной проблемой. Банк позиционирует себя, как направленный на своего клиента. Однако, данная ситуация говорит об обратном. Сейчас в командировке и делюсь своей проблемой.