Рефинансирование ипотеки АИЖК

Уважаемый Клиент! Как показала проверка по Вашей заявке Банк проводил углублённую проверку. Также факт нестабильной работы сервисов ПФР повлиял на срок рассмотрения заявки. Согласно внутреннему регламенту Банк инициирует обратную связь со своей стороны только в случае необходимости запроса дополнительных сведений по заявке (в порядке очередности рассмотрения заявок). Сотрудники связываются по инициативе Заявителя по мере возникновения такой возможности и в порядке очередности поступления подобных запросов. При Вашем повторном обращении в Банк Вам был озвучен актуальный и корректный статус заявки - "на рассмотрении", и Вам рекомендовали ожидать решения. В связи с деактивацией партнера в г.Иркутске 18.09.2020, Вам оперативно было предложено провести сделку в ближайшем центре ипотечного кредитования Банка в качестве альтернативы. Как показала проверка коммуникаций, хронология была следующей: 22.07 Вами была оставлена заявка на сайте, в ответ на которую в тот же день был направлен запрос документов. 4.08 Вы прислали документы в ответ и заявка была направлена в работу; 6.08 заявка вернулась на доработку о чем Вас проинформировали в тот же день; 11.08 Вы прислали запрашиваемый документ; 12.08 по заявке Банк выставил еще одно требование, о чем Вас также проинформировали 12.08; 7.09 Вами данные требование было исполнено; В тот же день Банком было принято решение, но сотрудник не смог с Вами связаться по указанному номеру телефону для обсуждения деталей. Попытки связи производились неоднократно, но безуспешно. Дозвонились до Вас удалось только 18.09. Нарушений со стороны Банка не выявлено. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".