Навязанные доп. услуги

03.10.2020 17:17
2994
4
Оценка
1
Отзыв проверен
18.09.2020 я заключила кредитный договор N56615732 от 18.09.20 в офисе банка на сумму 250 000. До начала оформления сказала сотруднику банка,  что включать страхование и другие дополнительные платные добровольные услуги не нужно, на что она ответила, что пакет услуг «Гарантированная ставка» и «Все под контролем» являются обязательными и без них мне кредит не выдадут. При этом ни условия ни стоимость этих услуг мне не были озвучены. В итоге в одобренную мне сумму кредита была включена стоимость услуг «Гарантированная ставка» -4750руб и «Все под контролем»-5900. С Условиями предоставления услуг я ознакомилась только после оформления кредита в приложении(так как в банке информацию по дополнительным услугам не предоставляют)и поняла, что данные услуги мне не нужны.  04.10.2020 обратилась в чат банка с просьбой отключить дополнительные  услуги и вернуть уплаченную с моего счета комиссию за них, на что поступил ответ, что отключить услугу они могут, но возврат за нее не предусмотрен. Я считаю,  что это все похоже на нарушение прав клиента и наглое навязывание «добровольных» услуг, являющихся одной из «скрытых» форм увеличивающих плату за кредит. Прошу отключить пакеты навязанных услуг и вернуть комиссию за их подключение на мой расчетный счет.
Почта Банк
Почта Банк
2020-10-09T13:03:40+03:00
Уважаемая GalinaDyachenko! Искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке. При оформлении кредита сотрудником было предложено подключить дополнительные услуги "Гарантированная ставка" и "Все под контролем". Были озвучены их стоимость, условия и преимущества. Вас заинтересовали услуги и после получения Вашего устного согласия, договор был подписан с учетом подключения данных услуг. В результате рассмотрения Вашего обращения сумму комиссии за услугу "Все под контролем" мы вернули на Ваш кредитный договор (она будет доступна для использования после обновления операционного дня), также отменили комиссию за услугу "Гарантированная ставка" (наличными данная сумма не возвращается - сумма комиссии была отменена, сумма кредита уменьшена с даты оформления договора, таким образом, также уменьшено количество начисленных процентов). Мы надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет проходить только в положительном ключе, обязательно проведем дополнительное обучение для сотрудников, чтобы обслуживание Клиентов было максимально комфортным и понятным. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,36
средняя оценка
-
решено проблем
1 381
отзыв
1 367
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Почта Банка

Решение проблемы

Оценка 5

Здравствуйте!Каждый день мне звонит бот Александр с разных номеров (каждый их номер блокирую ежедневно), предлагает оформить кредит. К слову, клиентом этого банка я не являлась... Читать полностью

14.05.2025

Отзыв

Оценка 5

Один не очень порядочный знакомый указал мой номер телефона когда брал кредит в Почта банке, я никогда не являлся и не являюсь клиентом почта банка, о чем неоднократно извещал... Читать полностью

05.05.2025

Гарантированная ставка по кредиту

Оценка 5

Обратилась на горячую линию, по поводу гарантированной ставки, которая сгорела в ходе ареста счета, на карте при этом деньги лежали , почему то деньги списали с кредита , а не с... Читать полностью

04.05.2025

Просрочил на один день

Оценка 5

Просрочил едемесячный платеж на один день. Платеж выпал на выходной день 27.04.2025, оплату я произвел в пятницу 25.04.2025. Деньги преишли только в понедельник, образовалась... Читать полностью

28.04.2025

Впечатления о банке

Оценка 5

26.04 нужно было внести очередной платёж по кредиту, но случился человеческий фактор, после чего я внесла платёж утром 27.04 . Банк тут же аннулировал "гарантированную ставку" и... Читать полностью

27.04.2025

Кабинет заблокирован

Оценка 4

Здравствуйте, помогите разблокировать личный кабинет. Дело в том, что 17.04 получила кредит, хотела перевести эти деньги себе в другой банк, заблокировали счет. Во второй раз... Читать полностью

21.04.2025

Почта банк не отпускает

Оценка 5

Взял pos-кредит в банке. Все закрыл, попросил менеджера закрыть счета и расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания, отозвал обработку ПД. как результат - по... Читать полностью

27.03.2025