Обратите внимание на качество работы сотрудников

Оформляли с мужем ипотечный кредит в ТКБ летом 2020г. Обратились в офис на ул. Воронцовская. Поначалу все шло хорошо, но незадолго до заключения сделки наш менеджер Марина ушла в отпуск, и никто нас об этом даже не предупредил! Дали другого менеджера, который был менее опытным, и работал медленнее, но сделку все же заключили успешно. А не так давно произошел неприятный эпизод.  02.11. я внесла очередной платеж через терминал в отделении, проверять, прошел ли платеж, не стала. А в понедельник 09.11. мне позвонил сотрудник банка Сергей и сказал, что у нас просрочка по платежам. Но ведь я вносила деньги, даже чек остался! На этом сотрудник отсоединился и более не звонил. Позвонила на горячую линию сама. Оператор Елена пообещала разобраться, и процесс длится до сих пор. Несколько раз звонила сама на линию, операторы обещают решить вопрос, но дальше дело не идет. Это просто возмутительно!