Рефинансирование ипотеки

23.11.2020 13:53
4760
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Я, М-ка Ольга С. 13.11.2020  оставила заявку на рефинансирование ипотеки на сайте Промсвязьбанка. Далее после звонка сотрудника была назначена встреча на 16.11.20 в отделении банка по адресу: г.Тверь,  ул. Новоторжская, д.22а.  16.11.20 я обратилась в отделение банка с пакетом документов для рефинансирования, а именно к Руководителю ипотечного центра - К-ой Евгении Ю. Сотрудник банка был видимо не заинтересован в новом клиенте , молча дала мне заполнять анкету  и не объясняя условий просто отвечала на мои вопросы. После заполнения документов мне сказали , что со мной свяжутся , придёт СМС о решении банка и К-ва Е.Ю. так же перезвонит. На мой вопрос о дальнейшем алгоритме действий последовал ответ , что при положительно решении  все расскажут.  Неделю спустя , 23.11.20 не увидив никаких действий от банка , я позвонила К-ой Е.Ю. и уточнила по поводу своей заявки. На что мне последовал ответ , что пришел Отказ. На вопрос почему меня не уведомили о решении банка, почему не было никаких телефонных звонков, какая причина отказа- Руководитель ипотечного центра не смогла мне дать ответ.  В результате некомпетентности таких сотрудников я потеряла свое время при обращении в банк и неделю на ожидание результата! И если бы 23.11.20 я не позвонила и не уточнила статус заявки, то сотрудник так и не соизволил бы сообщить результат.  Ужасный банк! Ужасный сервис!!Некомпетентые сотрудники, которые ненацелены на клиентов и незамотивированы  на результат!!!
ПСБ
ПСБ
2020-11-24T13:44:19+03:00
Уважаемая metelevskaya! Благодарим Вас за оставленный отзыв и сожалеем, что у Вы столкнулись с обстоятельствами, побудившими к написанию отзыва. В первую очередь, необходимо отметить, что решение о предоставлении кредита принимается банком после комплексной проверки заявки на предоставление данного кредита. При этом, банк оставляет за собой право не сообщать Клиенту информацию о принципах рассмотрения кредитных заявок и возможных причинах отказа в предоставлении кредита. К сожалению, по Вашей заявке банком было принято отрицательное решение. Хотим отметить, что по имеющейся у нас информации, ранее сотрудники Ипотечного центра осуществляли попытки связаться с Вами с целью информирования о принятом решении, но, к сожалению, дозвониться до Вас не удалось. Вместе с тем, изложенные Вами в отзыве сведения и замечания были приняты во внимание и доведены до сотрудника, курирующего работу Ипотечного центра с целью учета в дальнейшей работе. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

25 место
2,31
средняя оценка
6%
решено проблем
2 509
отзыва
2 291
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Получение кредита

Оценка 5

Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно... Читать полностью

14.02.2025

Квалифицированная консультация

Оценка 5

О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит... Читать полностью

01.10.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15... Читать полностью

31.08.2024

Взаимодействие работников банка с клиентами

Оценка 5

Являюсь клиентом Промсвязьбанка не первый год. Уровень обслуживания клиентов и качество предоставляемых банковских услуг значительно повысился за последние годы. Сравнить есть с... Читать полностью

09.08.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хотела поблагодарить сотрудника банка ПСБ Екатерину В. офис Екатерининская, 28.  В октябре 2023 года помогла сделать рефинансирование кредитов других банков. Очень доступно... Читать полностью

04.04.2024

Объяснили про рефинансирование

Оценка 4

Добрый вечер. Планирую в ближайшее время оформить рефинансирование своих кредитов, за помощью по условиям решила позвонить на горячую линию банка и подробно уточнить. 22 ноября в... Читать полностью

22.11.2023

Пример профессионализма и преданности своему делу!

Оценка 5

Вот уже несколько лет, как я стал зарплатных клиентом Промсвязьбанка и с самого начала мою организацию курировала руководитель по развитию прямых продаж ПСБ (г.Уфа) У-ва Алина А... Читать полностью

29.08.2023