Слова благодарности

Добрый день. Несколько удивлена вашей реакцией. Я достаточно подробно всё описала. Теперь конкретно. При первом визите в банк общались с менеджером Копытовой Александрой. Она помогла мне и моему мужу (поручитель) через наши смартфоны сформировать запросы на портал Госуслуги для подтверждения занятости и дохода; предложила оптимальный срок кредитования; рассчитала размер ежемесячного платежа. По времени это заняло примерно минут 30. Второй визит в банк был 29 июля ближе к концу рабочего дня. С нами занималась сотрудник ЦИК Маркова Оксана. Ознакомила с условиями кредитования, ответила на наши вопросы, пригласила сотрудника страховой компании для страхования предстоящей сделки, помогла открыть банковский счет, завести ЭП на наши смартфоны, разъяснила порядок подписания документов в электронном виде. Уже вечером мы поехали домой и продолжили подписание документов через свой домашний компьютер. Постоянно возникали вопросы, с нами на связи была Маркова Оксана. Документы были подписаны лишь поздно вечером, Маркова всё это время оставалась на работе. Следующий ответственный момент - это регистрация объекта недвижимости в Росреестре. Из-за ошибок на стороне Росреестра длительное время не могли сформировать заявления. Наконец 6 октября подписали заявления через сервис онлайн-подписание документов, провели оплату. С нами всё время на связи была Маркова Оксана, которая помогала совершать эти действия. В тот же день на эл. почту пришло уведомление из Росреестра о принятии заявления, а также новое уведомление Росреестра «об изменении плановой даты исполнения услуги по заявлению номер КУВД-001/2020-17990777 на 15.10.2020». Однако 15 октября операция так и не была проведена. Лишь 6 ноября мы получили уведомление из Росреестра о проведении регистрации прав по нашему заявлению. Но тут выяснилось, что банк поднял ежемесячную оплату сразу на 8 тысяч рублей: было 16 тысяч, а стало 24 тыс. рублей. Мы обратились к Марковой Оксане. Она сообщила, что нашей вины в этом нет и написала заявление в ГО банка. Где-то 25 ноября банк пересмотрел ставку и нам вернули прежнюю ставку, соответственно, сумму ежемесячного платежа оставили в 16 тыс. рублей. Вот и вся история в подробном изложении.