Тинькофф и потерянные в банкомате деньги

Это копия моего поста с форума https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=381475&MID=8410119&result=reply#message8410119 Перенёс сюда по совету пользователей. Часть информации здесь не поместилась. Эта история началась 17 декабря 2020 года. Моя мать пыталась перечислить мне деньги через банкомат Тинькофф-банка, но часть денег была потеряна и не попала на счёт. 18-го декабря я сообщил обо всём в банк, и они начали проверку (обращение 5-5928737763523). После проведения инкассации "излишек денег не обнаружен". Меня такое положение дел не устроило и поэтому была запрошена ещё одна проверка и записи с камер. Итоговый ответ банка звучит так (это точная цитата): "Видео записи не сохранились. Определить кто забрал деньги не получилось. Если это были не вы, то рекомендуем написать заявление в полицию". Я специально начал этот рассказ с краткого описания произошедших событий, а вот сейчас пойдёт конкретика. Итак, 18-го декабря я пишу в банк о том, что произошла такая проблема. В переписке сообщаю что банкомат забрал сумму в 20к рублей и не вернул, всё это в нескольких сообщениях. Сотрудники банка обещают разобраться в течение нескольких дней. Мне поступает ещё парочка уточняющих вопросов, заданных в разные дни, но 30 декабря, после всех проверок, я уже не выдерживаю и пишу повторное сообщение, где свожу всю информацию в единый текст. Привожу его здесь: Здравствуйте. У меня после ваших проверок только больше вопросов возникает. Сначала был перевод по номеру телефона- 5 к. Мама никогда не пользовалась вашим банком, поэтому сначала решила попробовать послать 5 тыс. Они прошли. Поэтому она решила отправить по Qr коду остальные 35 тыс. Банкомат забрал только 20, а 15 тыс вернулись назад и было написано, что транзакция отклонена из -за невозможности идентификации денег. Тогда она повторно попыталась положить эти 15 тыс.через Qr код, но не получилось по той же причине. Она их забрала и отправила через свой банк (Сбер) А те 20 тыс благополучно исчезли в банкомате. Она мне в 18:18 сказала, что 15 тыс не прошли и отправит их на сберовскую карту. Внимание вопрос: Куда могли исчезнуть 20к, если после того как их забрал банкомат, мама проводила ещё операцию с внесением 15к, после первого отказа она попробовала их опять отправить (приемная ячейка была пуста). Что-то здесь не сходится. Вот такой текст. Потом я ещё слегка повозмущался нерасторопностью сотрудников и тем, что можно проверить камеры и прочая. Меня заверили, что всё это делается и скоро всё выяснится. Итог этих выяснений вы читали выше. В связи со всеми описанными событиями у меня возникает несколько вопросов и претензий. Попробую тезисно изложить свою позицию: 1. Банк сообщает, что при инкассации деньги не были найдены, при этом я заявляю, что они должны там быть просто исходя из логики. Если мать положила в банкомат 35к. Вернулись 15к, а потом она ещё раз попробовала положить 15 и ей это не удалось, то 20к никто взять не мог. Они внутри банкомата. Запомните этот момент, я ещё к нему вернусь. (вырезано, так как не помещалось в отзыв. Есть на форуме) 4. Исходя из обыкновенной логики мы имеем две противоречащие друг другу версии. Первая это моё утверждение (на основе слов моей мамы), что банкомат забрал деньги и не вернул. Вторая, это версия банка о том, что деньги не были найдены при инкассации. Ни та, ни другая не имеет подтверждений, кроме слов. Ещё раз: Тинькофф банк НЕ предоставил других версий произошедшего. Следовательно, раз банк утверждает, что деньги не были найдены, то таким образом он не напрямую говорит, что клиент пытается его обмануть. Я правильно понимаю?