В начале марта мне понадобилась выписка по кредиту для другого банка с мокрой печатью. Беру такую каждый месяц, и обычно обслуживание занимает не больше 5 минут. В этот раз (это было 2 марта) зависла программа, пришлось ждать около получаса. Все это время менеджер звонила в техотдел, выясняла, когда устранят проблему. Пока ожидал, администратор предложила мне выпить кофе с десертом. В итоге проблема решилась, и я получил справку. Конечно, вины сотрудников отделения в задержке не было. Поэтому был приятно удивлен, когда в качестве извинения мне подарили ручку и ежедневник с фирменным логотипом. Видно, что клиентоориентированность для ТКБ на первом месте.