Жалоба на сотрудников АО "Россельхозбанк"

06.03.2021 11:25
3731
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! "03" марта 2021 г. мы проводили сделки купли-продажи квартир с расчетом посредством аккредитива в Операционном офисе «Москва, Наставнический переулок» АО «Россельхозбанк». В данных сделках я являюсь покупателем одной квартиры и продавцом другой квартиры (купля-продажа по альтернативной схеме). Аккредитив должен был открыть мой покупатель (далее - Покупатель) в пользу моего продавца (далее - Продавец). ДКП подписаны, переданы на регистрацию права собственности.Однако, до сих пор ни я, ни мой Продавец не имеем никаких документальных подтверждений факта открытия аккредитива в его пользу. Сотрудники банка ( Операционного офиса «Москва,Наставнический переулок» ) приняли заявление от моего Покупателя на открытие аккредитива, поставили отметку о том, что заявление принято. Однако, на заявлении нет отметки об открытии аккредитива, графа "Заявление исполнено … открыт аккредитив №________ на сумму ________ руб." вообще не заполнена, сам документ "Аккредитив" не предоставлен. На мои многочисленные просьбы предоставить подтверждающие документы сотрудники банка утверждали, что по регламентам банка они не должны нам ничего предоставлять, а отметка в этой графе заявления ставится только после ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ денег плательщику. Однако, сотрудники офиса (их коллеги) на Красногвардейском проезде пояснили, что при открытии аккредитива в заявлении должна проставляться пометка о его исполнении с указанием реквизитов аккредитива, также предоставляется сам аккредитив. Это логично, например, аналогичным образом происходят оформление и выдача документов, подтверждающих открытие аккредитива, в Сбербанке. Получается, я продаю квартиру и банк не может предоставить мне никаких документальных гарантий ее оплаты. В чем тогда смысл этого продукта в вашем банке? На сайте банка я оставила два обращения по данному вопросу,но до сих пор «ноль» реакции. Я прошу незамедлительно рассмотреть мое обращение, заполнить заявление должным образом и предоставить мне документы, подтверждающие открытие аккредитива. В противном случае я буду вынуждена писать лично Б.П.Листову и в ЦБ РФ.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2021-03-10T12:18:52+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и уделенное время. По факту поступления обращения с Вами установлен телефонный контакт, в ходе которого предоставлена информация о специфике альтернативной сделки. Поскольку денежные средства перечисляются от того, кто у Вас покупает квартиру, напрямую тому, у кого Вы покупаете квартиру, предоставление документов является нарушением банковской тайны, т.к. заявление на аккредитив содержит личные данные третьих лиц и сведения о счетах. Надеемся, пояснения помогли разобраться в ситуации. С уважением, АО «Россельхозбанк»
Olga_9058
2021-03-16T21:54:51+03:00
Добрый день! Я благодарю вас за активное участие в решении проблемы. Моему продавцу в результате предоставили документ Аккредитив, подтверждающий открытие аккредитива в его пользу. Правда оригинал заявления с отметкой о его исполнении так и не был предоставлен. Вчера (15.03.2021) мы предоставили в Операционный офис "Москва, Наставнический переулок» АО "Россельхозбанк" все документы, необходимые для раскрытия аккредитива. Сотрудник банка принял их и заверил нас, что аккредитив раскрыт, денежные средства будут направлены получателю 16.03.2021 в 10.00. Мы целый день прождали получение денежных средств. Вечером обратились в ближайший офис АО "Россельхозбанк", чтобы убедиться, что деньги направлены. Оказалось, что аккредитив раскрыт не был, в банке нет никакой информации о предоставленных нами документах. Уважаемые сотрудники ОО "Москва, Наставнический переулок» АО "Россельхозбанк" вы издеваетесь над нами? При этом хочу отметить прекрасную работу сотрудников из других офисов этого банка, которые оперативно и главное компетентно отвечали на все наши вопросы, а также способствовали в раскрытии аккредитива и перечислении денежных средств получателю. Все хорошо, что хорошо закачивается! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,65
средняя оценка
-
решено проблем
8 406
отзыва
7 810
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

Выражаю сердечную благодарность за быструю, четкую и квалифицированную работу с клиентами большой возрастной группы при размещении денежных средств во вклады и накопительные счета... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность офису на ул.Ленина

Оценка 5

01.07.2025, обратилась в офис с целью уточнить процентные ставки по накопительному счету. По скольку денежные средства находились на счёте в другом банке, я планировала из снять и... Читать полностью

01.07.2025

Покупка валюты

Оценка 5

Периодически совершаю обмен рубли на евро в Россельхозбанке в г Вельск Ул Дзержинская 86 стр 2. Удобное положение офиса, в центре города, большая парковка с подходящим для меня... Читать полностью

26.06.2025

Отзыв о сотруднике , которая помогла установить приложение на телефон

Оценка 5

26.06.2025 г . Обратиламь в офис банка для открытия карты , для того чтобы пользоваться на ежедневной основе . Адрес г, Тайшет ул Гагарина 125/1 На входе меня встретил сотрудник... Читать полностью

26.06.2025

Рекомендую Россельхозбанк для покупки валюты

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о покупке валюты. 17 июня 2025 года я приобрела евро в отделении банка по адресу г. Тейково ул. Першинская д.42. Операция нужна была для... Читать полностью

26.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис Россельхозбанка в Невинномысске на Менделеева 30. Нужно было закрыть вклад. Сотрудники встретили доброжелательно, проводили к оператору. Очереди не было. У меня... Читать полностью

25.06.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

25.06.25 я обратился в отделение по адресу : Татарстан, г. Менделеевска ул. Бурмистрова. Д. 4, за покупкой валюты. Прошел много банков, нигде нет новых долларов, решил зайти в... Читать полностью

25.06.2025