Досрочное погашение ипотеки! Невозможно добиться снятия обременения с квартиры

Заявление на возврат закладной в связи с полным погашением кредита принято ещё 24.03.2021. Со слов специалистов в отделении банка «Дом.РФ.» максимальный срок возврата закладной 30 дней, но обычно за 2 недели выдаем, но если вам нужно срочно забрать закладную и снять с нее обременение, то в личном кабинете заемщика, при оформлении обращения "Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства", следует написать причину по которой  нужно ускоренное снятие обременения. Сегодня 20.04.2021.До сих пор вопрос по возврату закладной не решён. Никаких ответов в личном кабинете на мои сообщения нет. Статус обращения «в работе» с 24.03.2021 не меняется, хотя стоит предельное время предоставления ответа 13.04.2021. Для чего нужен вообще личный кабинет, если в нём нет обратной связи?!! Я написала жалобу в личном кабинете с просьбой ускорится, на которую мне ответили ждите. Это вообще, что за ответ?!!!   Я вынуждена постоянно звонить специалисту в банк, которая ни каким образом не может повлиять на сложившуюся ситуацию и  ответов по срокам исполнения данного обращения не может предоставить.Оставила претензию на сайте банка в резервном обслуживании ипотеки, так и там только, мы делаем все возможное для решения вашего запроса, и все !!! Что они делают, если ни чего не двигается с места!!! Сколько это может продолжаться?!! У меня до  24 апреля должна состояться сделка по продаже и покупки квартиры! Мне СРОЧНО нужна МОЯ закладная. Почему я должна нести финансовые потери из-за безответственности ваших сотрудников? Свои обязательства в адрес вашей организации я всегда выполняла в срок! Прошу немедленно обратной связи!!!