Задержки в досрочном полном погашении ипотеки и отсутствие объяснений от сотрудников по причинам и дальнейшим действиям

28.05.2021 20:15
3643
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Офис открытия ипотеки - Южно-Сахалинское отделение на Улице Хабаровской, дом 29. Через интернет банк подал заявление на полное досрочное погашение 18 мая 2021 года. Заявление принято в системе и с таким статусом и отображается. В день списания 28 мая 2021 года списали только ежемесячный платёж, хотя обещались и на сайте и в памятках что снятие средств и погашение долга полностью досрочно будет произведено 28 мая 2021 года до 23:59. Даже в онлайн чате мобильного банка сотрудник это повторил. Сейчас уже 4:00 29 марта 2021, заявление в статусе «на выполнение» сотрудники в чате и по телефону не могу объяснить механизмы работы системы и просят ждать и ждать такие «особенности работы системы» они говорят. в таком случае РСХБ не выполняете то о чем сами же информируете или сотрудники просто не понимают как понять в чем проблема с выполнением погашения.  Прошу срочно сотрудников отреагировать на этот отзыв и решить сложившуюся ситуацию.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2021-06-01T11:02:16+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. По имеющейся информации кредит закрыт. Для Вас готовятся необходимые справки. Достигнута договоренность о визите в отделение Банка 03.06.2021. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и будем признательны за обратную связь об урегулировании ситуации в комментариях к отзыву. С уважением, АО «Россельхозбанк»
svaletov
2021-06-01T20:14:31+03:00
Сотрудникам банка спасибо за вмешательство в ситуацию. Фактически списание прошло около 23:00 по Московскому времени, что на Сахалине 7 часов утра. Фактически банк произвёл операцию на следующий день от заявленного. Хорошо что все прошло успешно. Однако мне пришла смс от банка на в тот же следующий день «Напоминаем, что сегодня 28.06.21 платеж по КД № xxxxxxx/yyyy» что немного сбило снова с толку. Оператор в мобильном банке заявил что это ошибка. Как видимо систему не усердно тестировали на операцию «досрочное полное погашение». Все равно, всем сотрудникам банка РСХБ спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,61
средняя оценка
-
решено проблем
7 441
отзыв
6 786
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Оформление карты Юнион пэй

Оценка 5

Давно обслуживаюсь в этом банке, платим с мужем ипотеку. Сегодня, 11.06.2025, принесла договор страхования по ипотеке, и в разговоре со специалистом упомянула, что собираюсь в... Читать полностью

11.06.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за замечательное обслуживание в отделении Россельхозбанка по адресу: г. Наро-Фоминск, ул. Маршала Жукова, д. 16. Я являюсь клиентом банка уже... Читать полностью

10.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Добрый день!!! Хочу поблагодарить сотрудника офиса пгт.Морки ул.Советская, д.3 А-ву Наталью. Мне нужно было продлить страховку по ипотечному кредиту. Офис находится рядом с моей... Читать полностью

06.06.2025

Оценка

Оценка 5

Здравствуйте! Оформляли ипотеку в Калининграде в офисе на Нарской! Офис очень приятный, очередей нет, все очень достойно! Хочу выразить благодарность В-ву Дмитрию за его... Читать полностью

05.06.2025

Кредит

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить благодарность за обслуживание в офисе Россельхозбанке в городе Иваново по адресу г. Иваново, ул. Суворова, 44! Обратился 05.06.2025 за консультацией по... Читать полностью

05.06.2025

Договор страхования

Оценка 5

У меня прошел срок страхования ипотеки и сегодня сотрудник банка Б-до Инна А. позвонила на мобильный и вежливо уведомила о просорчки. Я должен был привезти договор страхования в... Читать полностью

04.06.2025

Большое спасибо Евгении

Оценка 5

Россельхозбанк в декабре 2024 помог мне осуществить мою мечту о собственном загородном доме. Менеджер банка Евгения сопровождала меня с момента заведения заявки до выдачи, всегда... Читать полностью

03.06.2025