Целенаправленность на клиента — не Ваша изюминка
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер!
У меня была запланирована сделка с другим банком на рефинансирование ипотеки и кредита в другом банке. Аналитики заметили ошибку в НБКИ: моя ипотека числится как потреб.кредит в Россельхозбанке, что срывает мою сделку. Я обратилась в онлайн чат, мне озвучили, что я могу обратиться только в отделение для написания заявления (что уже странно, так как я должна найти время, чтобы прийти в рабочее время и исправить Вашу же ошибку).
Менеджер естественно не особо вовлечен в сервисные проблемы клиентов, т.к. сделка совершена и эти вопросы можно решать, не дергая его. Но сервиса нет никакого. Меня отправили в любое отделение банка (не первый раз) я уточнила: В ЛЮБОЕ?ДА!!!Пришла в отделение м.Арбатская и мне отказали, объясняя что-то на внутреннем сленге. Я попросила принять заявление-отказали, попросила письменный отказ-отказали, озвучив, что я для них не клиент. На мое обращение, что я уже 2-ой раз отпрашиваюсь с работы и уже не первый раз меня дезинформируют, озвучила, что мне придется написать отзыв на сайте. Ответ девушки с ухмылкой:а что писать там будете, на кого жаловаться?на нас?мы не причем! Звонит девушка по жалобам спустя примерно час и снова говорит, что я могу обратиться в ЛЮБОЕ отделение и почему меня не приняли на м.Арбатская она не в курсе.
Вы подружитесь сначала отделами, чтобы была одна информация.
Итог:сделка моя сорвалась, лояльности и понимания никакого, оформил ипотеку и разбирайся дальше сам как хочешь.
Увы, печаль просто.
P.S. Этого отзыва можно было избежать.
Россельхозбанк
2021-06-02T18:20:14+03:00
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение и выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера.
По вопросу урегулирования информации в Бюро кредитных историй необходимо обратиться лично в офис Банка. При себе необходимо иметь удостоверение личности. Дополнительно сообщаем, офисы Банка, расположенные по следующим адресам: Гагаринский переулок, д.3; Пресненская набережная, д.10, стр.2; улица Арбат, д.1; Садовая-Спасская, д. 11/1 относятся к Головному офису Банка. Все другие офисы Банка в городе Москва являются офисами Московского регионального филиала Банка "Центр розничного и малого бизнеса" (далее - ЦРМБ). В связи с эти клиентская база Головного офиса Банка недоступна при обслуживании в других офисах ЦРМБ и наоборот. Можно позвонить по телефону контакт-центра и сотрудники помогут подобрать удобный офис ЦРМБ. Дополнительно согласно достигнутой договоренности 02.06.2021 вечером с Вами свяжется сотрудник Управления оценки контроля качества Банка для решения вопроса.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
user8065593
2021-06-10T20:35:05+03:00
Добрый вечер!
Большое спасибо О.В-й ( прошу прощение, если написала с ошибкой), сразу взяла в работу мой вопрос и вела его на протяжении всего решения. Не все были готовы пойти на контакт с человеком, который оставил негативный отзыв, все люди и если с ними по-человечески, то как правило, обратная связь будет такой же.
Спасибо, вопрос решён!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
до 19.5%
годовых
от 91 дн.
срок
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
до 19.5%
годовых
от 91 дн.
срок
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
до 19.15%
годовых
от 91 дн.
срок
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
до 19.1%
годовых
от 91 дн.
срок
Россельхозбанк
Со сниженным платежом
28.41% — 42.65%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Россельхозбанк
На благоустройство для жителей села
3.88% — 38.41%
Полная стоимость кредита
до 700 000 ₽
на срок до 5 лет
Россельхозбанк
Под залог недвижимости
19.37% — 23.77%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 10 лет
Россельхозбанк
Газомоторное топливо
28.31% — 33.4%
Полная стоимость кредита
до 300 000 ₽
на срок до 3 лет
Россельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPay
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Своя карта Плюс
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Путевая карта
до 5 000/мес.
баллы
0 - 1 200 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Путевая Gold
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 600 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Своя Пенсионная карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Молодежная карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Оформление карты Юнион пэй
user-642313614871
Давно обслуживаюсь в этом банке, платим с мужем ипотеку. Сегодня, 11.06.2025, принесла договор страхования по ипотеке, и в разговоре со специалистом упомянула, что собираюсь в...
5
Россельхозбанк
Благодарность сотруднику
user-88011000056284
Хочу выразить искреннюю благодарность за замечательное обслуживание в отделении Россельхозбанка по адресу: г. Наро-Фоминск, ул. Маршала Жукова, д. 16. Я являюсь клиентом банка уже...
5
Россельхозбанк
Благодарность
user-90231000027555
Добрый день!!!
Хочу поблагодарить сотрудника офиса пгт.Морки ул.Советская, д.3 А-ву Наталью. Мне нужно было продлить страховку по ипотечному кредиту.
Офис находится рядом с моей...
5
Россельхозбанк
Оценка
user-13181000020702
Здравствуйте! Оформляли ипотеку в Калининграде в офисе на Нарской! Офис очень приятный, очередей нет, все очень достойно! Хочу выразить благодарность В-ву Дмитрию за его...
5
Россельхозбанк
Кредит
user-61691000019997
Добрый день!
Хочу оставить благодарность за обслуживание в офисе Россельхозбанке в городе Иваново по адресу г. Иваново, ул. Суворова, 44! Обратился 05.06.2025 за консультацией по...
5
Россельхозбанк
Договор страхования
user-35991000013768
У меня прошел срок страхования ипотеки и сегодня сотрудник банка Б-до Инна А. позвонила на мобильный и вежливо уведомила о просорчки. Я должен был привезти договор страхования в...
5
Россельхозбанк
Большое спасибо Евгении
user-38957884658
Россельхозбанк в декабре 2024 помог мне осуществить мою мечту о собственном загородном доме. Менеджер банка Евгения сопровождала меня с момента заведения заявки до выдачи, всегда...
5
Россельхозбанк
Отзывы об ипотеке Россельхозбанка
Оформление карты Юнион пэй
Оценка
Давно обслуживаюсь в этом банке, платим с мужем ипотеку. Сегодня, 11.06.2025, принесла договор страхования по ипотеке, и в разговоре со специалистом упомянула, что собираюсь в...
11.06.2025
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность за замечательное обслуживание в отделении Россельхозбанка по адресу: г. Наро-Фоминск, ул. Маршала Жукова, д. 16. Я являюсь клиентом банка уже...
10.06.2025
Благодарность
Оценка
Добрый день!!! Хочу поблагодарить сотрудника офиса пгт.Морки ул.Советская, д.3 А-ву Наталью. Мне нужно было продлить страховку по ипотечному кредиту. Офис находится рядом с моей...
06.06.2025
Оценка
Оценка
Здравствуйте! Оформляли ипотеку в Калининграде в офисе на Нарской! Офис очень приятный, очередей нет, все очень достойно! Хочу выразить благодарность В-ву Дмитрию за его...
05.06.2025
Кредит
Оценка
Добрый день! Хочу оставить благодарность за обслуживание в офисе Россельхозбанке в городе Иваново по адресу г. Иваново, ул. Суворова, 44! Обратился 05.06.2025 за консультацией по...
05.06.2025
Договор страхования
Оценка
У меня прошел срок страхования ипотеки и сегодня сотрудник банка Б-до Инна А. позвонила на мобильный и вежливо уведомила о просорчки. Я должен был привезти договор страхования в...
04.06.2025
Большое спасибо Евгении
Оценка
Россельхозбанк в декабре 2024 помог мне осуществить мою мечту о собственном загородном доме. Менеджер банка Евгения сопровождала меня с момента заведения заявки до выдачи, всегда...
03.06.2025