Нет ответа от банка, ни по телефону, ни по электронной почте

02.06.2021 14:31
4001
11
Оценка
2
Отзыв проверен
29.05.2021 посредством электронной почты обратился по адресу dolshil@domrf.ru согласно схемы дистанционного обслуживания дольщиков при осуществлении выплат средств компенсации. Получил ответ, направил скан-копии документов на проверку, получил подтверждение, что документы проверены и надо отправить оригиналы, а также нотариально заверенные копии в банк. Документы заверил, отправил экспресс-доставкой. Служба экспресс доставки подтверждает вручение документов представителю банка в первой половине дня 01.06.2021.  Вторые сутки не могу получить от банка подтверждение о получении пакета документов. Специалисты call центра на вопрос: "где сейчас находятся мои документы?" ответить не могут, но обещают выяснить в течении 2х дней.  На запросы по электронной почте с dolshik@domrf.ru отвечать перестали. Где и у кого документы,  кто ими занимается - обратной связи нет никакой, спросить не с кого, очень "удобная для банка", но не для клиентов форма приёма документов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-02T15:50:07+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 09.06.2021 - В связи с пояснениями банка оценку не засчитываем.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-06-08T08:47:02+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв! В данном процессе наш Банк выступает только в качестве посредника в приеме и передачи документов в ФЗПГУДС (далее - Фонд). Сотрудники контактного-центра Банка не располагают информацией о статусе рассмотрения заявки, сотрудники могут проверить только факт перечисления средств из Фонда на счет заявителя в наш Банк. Ответы со стороны Банка на обращения (в том числе полученные по электронной почте) предоставляются в срок до 30 дн. максимум, но наш Банк всегда стремится ответить как можно скорее. По существу Вашего вопроса сообщаем, что в настоящее время документы поступили в наш Банк и переданы на рассмотрение в Фонд. Рекомендуем ожидать решения по Вашей заявке со стороны Фонда. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,41
средняя оценка
-
решено проблем
1 913
отзыва
1 876
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка ДОМ.РФ

Накопительный счет

Оценка 5

Я постоянный клиент банка и 10 июня я пришла узнатьпод какой процент у меня пролонгировался вклад. На входе помогла с талоном приятная девушка, очереди не было и приняла... Читать полностью

10.06.2025

Покупка недвижимости

Оценка 5

Обратил внимание на выставленный на продажу объект недвижимости, связался по указанному телефону, быстро переключили на специалиста (М-ва Татьяна). Все детально обсудили, я указал... Читать полностью

06.06.2025

Открытие накопительного счета

Оценка 5

01.04.2025 я обратилась в Ваш Банк в г Челябинск. Пришла в отделение в 17:30, мне помогли взять талон и сразу пригласили к сотруднику в 3 окно , к Анне. Я выбирала где можно... Читать полностью

01.04.2025

Открытие счета

Оценка 5

5 декабря 2024 года обратилась в отделение банка для открытия счета эскроу. По талону попала в 1 окно к Надежде. Очень приятная девушка, понятно, все четко и доступно объяснила и... Читать полностью

05.12.2024

Вежливые и ответственные сотрудники в московском отделении на Семеновской набережной.

Оценка 5

Сын помогает мне с моими сбережениями и посоветовал стать клиентом банка ДОМ.РФ. К сожалению дистанционно этого сделать мы не смогли и поэтому пришлось собраться и поехать в... Читать полностью

05.12.2024

Огромная благодарность менеджеру

Оценка 5

После договора переуступки прав на покупку строящейся недвижимости необходимо было переоформить счет эскроу на меня как нового покупателя. Сайт у дом Рф пока очень кривой, поэтому... Читать полностью

04.12.2024

Обращение по переводу денег

Оценка 5

Добрый день! 28.11.2024 мне поступили денежные средства на текущий счет, от сделки по недвижимости. Хотела после поступления средств перевести деньги по СПБ в другой банк, но... Читать полностью

04.12.2024