Некомпетентные сотрудники колл-центра

03.07.2021 я обратилась в банк на гор.линию, номер которой указан в мобильном приложении с общим вопросом - как действует банк при получении постановления о взыскании средств со счета должника, если на этот счёт поступают детские пособия? На что сотрудник ответила, что конкретно по данному вопросу позвонить в рабочее время. Хорошо!  Также 03.07  через мобильное приложение написала заявление с подробным описанием вопроса, а именно- на мое имя ФССП выписали постановление о взыскании, в котором указали номер счёта, на который приходят детские пособия и другие соц.выплаты связанные с материнством, также в заявлении я ссылаюсь на ст.101 229 ФЗ и предупреждаю банк - не списывайте деньги, я вам напоминаю, будьте внимательны и проверяйте( как бы это их работа, но мало ли), приложила постановление, которое ещё в банк не поступило и жду понедельника. И что же? Звоню сначала в г.Астрахань ( по месту жительства) - мне там говорят, что нужно связаться с Москвой в рабочее время. ОК! Звоню в Москву на гор.линию и прошу соединить со специалистом, который занимается обработкой постановлений от ФССП и кратко описываю свой вопрос..она зачем-то спросила меня номер постановления - я отвечаю, что в мобильном банке есть мое заявление с подробным описанием и постановлением...- оператор держит меня долго на линии, что-то уточняет и в итоге что?...да ничего.. вам ещё не назначен специалист и постановление ещё не пришло, ничего не можем ответить...я прошу дать мне общую информацию, ТК наверняка в банке есть определенный регламент по работе с постановлениями, но оператор упорно настаивает, что нужно ждать когда назначат мне специалиста.  В итоге оператор сказала, что данный вопрос вообще не в компетенции клиентского отдела. На мой вопрос- кто же мне ответит- она что? Ждите когда вам назначат специалиста! Моему возмущению нет предела, если честно..неужели в головном офисе банка нет сотрудника, который знает необходимые для работы законы РФ и регламенты банка? Я звонила для того, чтобы мне по телефону подтвердили информацию,которую я знаю.... 15 мин на телефоне, а результат нулевой! Требую разобраться в данной ситуации и по возможности научить своих сотрудников работать, а также  ответить мне развернуто на вопрос - соблюдается ли банком в полном объеме ст.101 229- ФЗ.