Положительно решили ситуацию с потерей процентов по вкладу после ошибочных действий операциониста в отделении

11.07.2021 13:01
4146
Оценка
5
Отзыв проверен
Хочу рассказать о положительном опыте решения проблемы по обращению номер 37561289. У меня в банке есть вклад Без границ и Накопительный счет. На вклад проценты приходят 24 числа месяца, а на счет 1 числа по итогам месяца.  В конце мая я решила переложить на счет мужа крупную сумму 1,2 млн со вклада, дождалась начисления % и пошла в офис Пр.Мира, 68. Операционист не так меня поняла и списала деньги с накопительного счета вместо вклада, в результате я потеряла проценты. Документы о проведении операции также забыла выдать, да и операция не прошла. Вечером обнаружив сумму не на счете мужа, а на своем текущем, я наконец осознала,что ушла из офиса без бумаг и деньги не оттуда списаны. Но, я так понимаю, сотрудница новая, т.к.в марте видела, как ее обучали в офисе. Написала через приложение в чат с просьбой завершить перевод и желанием вернуть утраченные проценты по счету. Без особой надежды на последнее... Мое обращение приняли, мне перезвонил сотрудник контакт-центра, перевод завершился на следующий день. А проценты по накопительному счету мне вернули в начале июня. Это почти 5000 рублей!!! Благодарю!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-19T12:41:20+03:00
Спасибо, что рассказали о своем опыте общения с банком. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 01.10.2021 Письмо от автора не получали, оценку не засчитываем.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-07-12T11:29:07+03:00
Добрый день. Спасибо, что уделили время и рассказали подробности вашего взаимодействия с банком. Очень рады, что сложившаяся ситуация разрешилась. Комментарии обратной связи направили сотруднику и его непосредственному руководителю. Поверьте, мы стараемся предпринимать все возможные меры для индивидуального рассмотрения произошедшего. Ваша ситуация не исключения. Надеемся, что наше сотрудничество будет продолжено только на позитивной ноте. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

32 место
3,25
средняя оценка
-
решено проблем
625
отзыва
603
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Посоветовали вклад

Оценка 5

Щас тенденция есть все в онлайн переводить, а я из тех старомодных кто предпочитает общение человек-человек ) вот и с вкладом так получилось - вроде визуально вся инфа на сайте... Читать полностью

27.05.2025

Зачем эти сложности с кодами

Оценка 5

Со вкладом возникли проблемы. Точнее с тем, что я не совсем понял, как правильно закончить его оформление. Обычно как делается - в мобильном приложении просто тыкаешь, заводишь... Читать полностью

08.04.2025

Сэкономили мне время на подборе вклада

Оценка 5

Ренессанс очень хорошие вклады предлагает, но как мы знаем, нужно всегда очень тщательно изучать нюансы. Сам я это делать не люблю, да и времени у меня нет столько, чтобы сидеть и... Читать полностью

25.03.2025

Доначислили проценты

Оценка 4

 Я открывал вклад через мобильное приложение, положил 150 000 руб. Процент уже не помню, но был в районе 20, очень хороший. Забыл про это на месяц, потом захожу в приложение в день... Читать полностью

02.03.2025

Нормально помогли выбрать вклад

Оценка 5

Полгода назад продал гараж, а деньги по итогу так и не потратил, ну и решил всё-таки их положить на вклад, чтобы хотя бы проценты получать. Сколько я не читал, что там написано... Читать полностью

25.02.2025

Закрывал в офисе счет

Оценка 4

У меня вопрос был довольно обыкновенный - закрыть накопительный счет, которым я так-то уже давно не пользуюсь, нет смысла что он висит на мне. В приложении не разобрался как это... Читать полностью

10.02.2025

Предложили условия по вкладу не хуже

Оценка 5

В конце декабря у меня заканчивался вклад, а насколько я понял, таких условий как я оформлял в первый раз уже не было. А капитализация очень вкусная была, сами понимаете не хочется... Читать полностью

10.02.2025