Процессы банка не соответствуют договору

10.08.2021 09:41
6818
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Вывел с брокерского счета ПСб валюту. По условиям банка, - снятие со счета без комиссии. Однако, управляющий должен одобрить отсутствие комиссии. Обратился в субботу - управляющий отдыхает - операционист предложил выдать деньги с комиссией в 1,5%.Пришлось придти повторно, в часы работы управляющего. Управляющий не знает, как донести до руководства отклонение. Надеюсь, что комментатор от банка найдет путь эскалации такого отклонения
ПСБ
ПСБ
2021-08-17T19:03:09+03:00
Уважаемый dymsha! Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее. По результатам проведённой работы было выявлено, что 07.08.2021 Вы обратились в офис Банка для осуществления операции снятия денежных средств со счета. Поскольку при попытке проведения операции выдачи денежных средств со счета ошибочно формировалась комиссия, сотрудником Банка было Вам предложено обратиться в рабочий день для урегулирования ситуации, так как подобную операцию действительно должен акцептовать руководитель. По имеющейся у нас информации со стороны сотрудников офиса ситуация была урегулирована 09.08.2021, как Вам и было сообщено. Более подробные разъяснения по ситуации были Вам предоставлена сотрудниками офиса при Ваших обращениях 07.08.2021 и 09.08.2021. Со своей стороны, сообщаем, что мы довели информацию, указанную в Вашем отзыве до руководства офиса с целью анализа и учета в дальнейшей работе. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением, Василиса Ваш ПСБ

О банке

Народный рейтинг

25 место
2,31
средняя оценка
-
решено проблем
3 133
отзывов
2 886
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Всё понравилось!

Оценка 5

Сегодня, 20.06.2026 я была в офисе ПСБ банка в Хабаровске на Запарина 57, обслуживалась у менеджера П-ых Екатерины, оформляла дебетовую карту Твой кешбэк. Екатерина подробно и... Читать полностью

20.06.2025

Без лишних усилий дистанционно получил дебетовую карту

Оценка 5

Мне необходима была дебетовая карта Промсвязьбанка 12.06.2025 года я обратился на горячую линию банка, оператор подключился почти сразу. Объяснил о том какие карты у них есть... Читать полностью

19.06.2025

Зарплатная карта

Оценка 5

Добрый день. Возникла проблема с картой, по причине расклеивание пластика не срабатывала оплата в магазине. Обратилась в офис Банка к Н-зе Виолетте мне помогли решить вопрос... Читать полностью

18.06.2025

Объяснили, как начисляется кешбэк без выбора предлагаемых категорий

Оценка 5

13 июня я обращался в чат ПСБ с вопросом, как будет начисляться кешбэк, если вообще не выбирать три предлагаемые категории. Через несколько минут ожидания в чат вышла оператор... Читать полностью

18.06.2025

Получила ответ по условиям получения кешбэка

Оценка 5

Изучая в МП условия програмы лояльности, я столкнулась с непонятным местом по условиям начисления кешбэка и решила уточнить этот вопрос в чате. 18.06.2025 я написала в поддержку и... Читать полностью

18.06.2025

Личный кабинет

Оценка 5

Добрый день. Возникла проблема с входом в личный кабинет , самостоятельно устранить не получилось. Обратился в офис на Ленина д. 2 к Н-зе Виолетте. Быстро установили приложение, а... Читать полностью

17.06.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку ПСБ в лице менеджера Э-ва А. Я обратился в офис банка ПСБ по адресу г. Рыбинск, ул. Кирова 16, 19 мая 2025 года. При входе в офис мне помогли... Читать полностью

16.06.2025