Без оценки
В ноябре 2021 года возникла необходимость заведения интернет кошелька в qiwi банке. Успешно его создав и пополнив баланс на 60000 рублей, после чего в течении нескольких часов он был заблокирован. Мной предпринимались действия на его разблокировку, обращение на официальный сайт банка qiwi, с выполнением их требований (отправка сэлфи с паспортом и копии договора на сим-карту).
Спустя неделю от банка нет никаких известий, на горячую линию не дозвониться. При обращении через сайт и повторные отправки заявлений на разблокировку, в ответ на эл.почту приходят однотипные сообщения что работы по разблокировке ведутся и т.д.
В интернете прочитала что таких случаев тысячи, также qiwi могут в одностороннем порядке рассторгнуть договор и потребовать направить в их офис почтой нотариально завернную копию паспорта, что противоречит всем правилам информационной безопасности.
Пожалуйста помогите в данном вопросе. Не хочется остаться обманутой.Номера заявок 15446838
15439081
Администратор народного рейтинга
2021-11-23T18:54:55+03:00
Спасибо за ваш отзыв. По правилам нашего рейтинга действия финмониторинга не обсуждаются, поэтому учитываем отзыв без оценки.
КИВИ Банк
2021-11-18T15:45:01+03:00
Здравствуйте, user8675834!
Для нас очень важны отношения с клиентами, именно поэтому мы внимательно отслеживаем операции в кошельках, чтобы обезопасить наших пользователей. Когда с кошельком происходит что-то подозрительное, мы временно ограничиваем доступ к операциям и проводим проверку, от этого зависит сохранность ваших денег.
Внимательно изучили ваши обращения QW15439081 и QW15446838. Специалисты отвечали по обращениям корректно и в установленные правилами сроки (до 48 часов). Дело в том, что на качественную проверку документов всегда требуется время, поэтому ответы не поступали мгновенно. Также видим несколько заявок-дублей с вашего номера, это замедляет рассмотрение.
Мы закончили проверку по обращению QW15446838 и запросили необходимые документы согласно п..4.2 оферты: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf. Ожидаем ваш ответ. Если проверка пройдет успешно, сразу же восстановим доступ к операциям. Хотим заверить, что вывести деньги вы сможете в любом случае после предоставления документов.