Неработающий мобильный банк

22.11.2021 18:29
8195
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Впервые сталкиваюсь с таким сервисом. У меня 22.11 последний день внесения платежа по кредиту, так получилось что сегодня появились деньги и я хочу внести платеж. Но, так как я недавно менял прошивку на телефоне все сбилось. Я скачал приложение, пытаюсь войти с использованием номера договора и свой номер телефона. Мне приложение в ответ "не удалось загрузить информацию, попробуйте позднее". Ладно, попытался с компьютера войти в интернет-банк, ввожу все те же номер договора и телефон, мне пишет "В настоящий момент функциональность временно недоступна. Попробуйте позднее". Отлично, мне нужно заплатить кредит, а я этого сделать не могу. Звоню по горячей линии 8 800 200–0–981. Мне робот говорит "спасибо что позвонили в ренессанс кредит, чтобы задать вопрос скачайте приложение с плеймаркета и напишите в чат, вам ответят на любой вопрос, до свидания". И звонок сбрасывается. Я не шучу! Мне робот говорит дословно скачай приложение и прощается! Абсурд! Я не могу войти в приложение, как я в чате задам свой вопрос? Отвратительный сервис, как теперь избежать просрочки по кредиту? Ехать в отделение, которые уже закрыты? Давайте еще как в начале нулевых через Евросеть оплачу кредит, а? Ренессанс?
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-11-25T13:04:45+03:00
Добрый день. В первую очередь приносим извинения, что возник подобный инцидент. Сейчас мы активно развиваем и улучшаем работу наших систем, чтобы сервисы работали максимально стабильно. Иногда это влечет за собой технические сбои в работе программ, в связи с этим возникли ошибки, озвученные вами. Надеемся на ваше понимание. Постарались как можно быстрее исправить ситуацию: восстановили доступ в личный кабинет, скорректировали кредитную историю, сведения будут переданы без просроченной задолженности. Штрафные проценты возвращены на счет кредита. Для нас важно, чтобы ваша проблема была полностью решена, если это так, сообщите об этом в комментариях к отзыву. С Уважением, Ренессанс Кредит
user6246146
2021-12-30T19:59:18+03:00
Действительно робота настроили и я успешно смог дозвониться до оператора. Но в конце диалога настойчиво впаривают кредит.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
3,13
средняя оценка
-
решено проблем
550
отзыва
533
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Ответственные

Оценка 5

 Я в далеких десятых годах брал в ренессансе кредит, чтобы доложить немного денег к тем, что родители подарили, и купить новую Ладу Калину. А сейчас понадобился этот документ, так... Читать полностью

18.05.2025

Ошибка из-за сбп

Оценка 5

Из-за удобства и отсутствия комиссии перешел полностью на сбп платежи, таким образом и решил скинуть деньги на кредитный счет, а так как у меня доход не фиксированный, я как... Читать полностью

15.05.2025

Очень помогли из-за моего собственного косяка

Оценка 5

 Так неудобно было обращаться в поддержку... Я подала заявку на досрочное погашение, тк планировала в ближайшее время сделку по ипотеке. А там кредитную историю банк смотрит, мне... Читать полностью

08.05.2025

Идут навстречу клиентам

Оценка 5

9 апреля оформляла кредит в банке на Люблинской 175. Мне одобрили даже больше, чем ожидала - 350 тысяч рублей. Сначала подумала может и стоит взять все, чтобы на всякий случай, но... Читать полностью

05.05.2025

Не туда закинул деньги, хорошо хоть вернули

Оценка 5

Мы недавно 15 тысяч мне на счет с оператором Николаем возвращали, а все потому, что я банально промахнулся пальцем мимо цифры и написал 8 вместо 9, когда счет вводил. Кредит у меня... Читать полностью

02.05.2025

Спасибо, что откликнулись

Оценка 5

 Не так часто встретишь такое, что в банке работают человечные сотрудники. Опыт с банками у меня самый разный, чаще конечно нейтральный или условно негативный, позитива мало. А тут... Читать полностью

10.04.2025

Спасли от необходимости переплачивать проценты из-за ошибки

Оценка 4

 Ситуация следующая. Не доплатил 273 руб в сумму кредита. Внес платеж меньше и потом благополучно об этом забыл. И конечно же меня об этом не уведомил никто. Узнал об этом только... Читать полностью

04.04.2025