Ренессанс Банк

Услуга "Финансовая защита"

04.12.2021 22:13
5409
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
При оформлении кредитного договора на телефон кредитный специалист ни слова не сказала про подключаемую услугу "Финансовая защита". Оказывается к стоимости телефона была добавлена сумма в размере 26 тысяч рублей! В банке вообще головой думают? Почему кредитный специалист не посчитала нужным сообщить, что подключает данную услугу? Заметила это только когда перебирала дома документы спустя почти месяц. Прочитала про услугу, позвонила уточнить на горячую линию, сказали, что вернуть деньги можно только в течение 10 дней, написав заявление. Считаю работу кредитного специалиста, а значит всего банка недобросовестной. Специально вводят в заблуждение, чтоб получить выгоду! Думала на горячей линии помогут решить вопрос, а там сидят беспомощные операторы, которые всё, что могут это отвечать на стандартные вопросы. Ни за что не связывайтесь с данным банком, по крайней мере, если захотите взять товар в рассрочку! За предоставление самого кредита плюс, но вот за добавление ненужных услугу, о которых еще не предупреждают - ОГРОМНЫЙ минус. Это отталкивает клиентов от вашего банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-12-07T15:15:57+03:00
Добрый день. Согласны с вами, что при оформлении клиент должен знать о подключаемых услугах, мы передали информацию руководителю кредитного специалиста, чтобы в дальнейшем подобных ошибок не повторялось. Также вы можете в момент подписания ознакомиться с заявлением на кредит, и отказаться от дополнительных услуг, если вы в них не нуждаетесь. Понимаем, что клиентам не всегда удобно в момент покупки прочитать все условия договора, поэтому для отказа от сервис-пакета «Финансовая защита» вы можете обратиться в банк и написать заявление для полного возврата стоимости услуги. Операторы горячей линии максимально заинтересованы в оперативном решении вопросов клиента, вместе с тем, согласитесь, есть вопросы, по которым требуется дополнительное время для проверки. Знаем, с вами связался наш специалист и проинформировал о решении. Надеемся, нам удалось урегулировать ситуацию. Об этом вы можете сообщить в комментариях к отзыву. С Уважением, Ренессанс Кредит
alsu_rafikova
2021-12-07T21:05:06+03:00
После опубликования отзыва со мной связался специалист банка "Ренессанс Кредит". Сначала он задал несколько вопросов, а затем всё доходчиво объяснил про сложившуюся ситуацию (было некое разбирательство). Сообщил, что средства, удержанные за услугу "Финансовая защита" будут возвращены на счёт кредита, что и произошло в течение дня. Выражаю огромную благодарность за столь оперативное решение проблемы. Но её могло бы и не быть вообще. По итогу затрачены время специалиста банка, моё время и мои нервы. Вопрос считаю закрытым, если возможно, прошу изменить оценку на 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 313 банка
3,18
средняя оценка
-
решено проблем
571
отзыв
543
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Ренессанс Банк

Накопительный счет РенКопилка+
Ренессанс Банк
до 19.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Ренессанс Банк

РенСтарт
Ренессанс Банк
до 18.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Ренессанс Банк

Ренессанс Специальный Онлайн
Ренессанс Банк
до 18.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Ренессанс Банк

Накопительный счет РенКопилка
Ренессанс Банк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Снизили мне ЕП, смог начать ремонт)

Оценка 5

 Планировал делать капитальный ремонт на даче, сейчас как раз сезон. Часть суммы у меня была, я ее уже в стройматериалы собирался вкинуть, а часть на работяг думал кредитными... Читать полностью

25.05.2025

Ответственные

Оценка 5

 Я в далеких десятых годах брал в ренессансе кредит, чтобы доложить немного денег к тем, что родители подарили, и купить новую Ладу Калину. А сейчас понадобился этот документ, так... Читать полностью

18.05.2025

Ошибка из-за сбп

Оценка 5

Из-за удобства и отсутствия комиссии перешел полностью на сбп платежи, таким образом и решил скинуть деньги на кредитный счет, а так как у меня доход не фиксированный, я как... Читать полностью

15.05.2025

Очень помогли из-за моего собственного косяка

Оценка 5

 Так неудобно было обращаться в поддержку... Я подала заявку на досрочное погашение, тк планировала в ближайшее время сделку по ипотеке. А там кредитную историю банк смотрит, мне... Читать полностью

08.05.2025

Идут навстречу клиентам

Оценка 5

9 апреля оформляла кредит в банке на Люблинской 175. Мне одобрили даже больше, чем ожидала - 350 тысяч рублей. Сначала подумала может и стоит взять все, чтобы на всякий случай, но... Читать полностью

05.05.2025

Не туда закинул деньги, хорошо хоть вернули

Оценка 5

Мы недавно 15 тысяч мне на счет с оператором Николаем возвращали, а все потому, что я банально промахнулся пальцем мимо цифры и написал 8 вместо 9, когда счет вводил. Кредит у меня... Читать полностью

02.05.2025

Спасибо, что откликнулись

Оценка 5

 Не так часто встретишь такое, что в банке работают человечные сотрудники. Опыт с банками у меня самый разный, чаще конечно нейтральный или условно негативный, позитива мало. А тут... Читать полностью

10.04.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка