Сервис из каменного века

Добрый день! Хотела бы предостеречь будущих клиентов от сотрудничества с этим банком. Клиентоориентированность = 0, сервис = 0, компетентность сотрудников = 0, заинтересованность в клиентах = 0. Банк работает только по своим контрактам и в принципе не настроен работать с физ. лицами. В данном банке у меня ипотека. Узнать какую-либо инфу по договору - не представляется возможным, в чате и колл-центре - отправляют в ипотечный офис, который, кстати, работает, как и я с пон по пт с 9 до 19, т.е. я должна отпрашиваться с работы. В сам офис ипотеки в Ярославле не дозвониться - там централизованный номер. Коротко о главном: 17.01.2022 я решила закрыть свою ипотеку в этом банке. В чате в мобильном приложении в 10:14 утра спросила, когда поступят на счет в Проме мои деньги, отправленные из другого банка. Ответа за целый день (сейчас 17:01) так и не дождалась. Появился оператор Максим, обещал помочь и канул в лету. Далее деньги все таки зачислились на счет в Проме, я перевела их на ипотечный договор и там же, в мобильном приложении оформила полное досрочное погашение. Затем около 30 минут звонила на горячую линию, чтобы узнать о дальнейших действиях. Девушка все таки ответила, замученная жизнью и клиентами, что пришлет мне СМС со ссылкой на памятку по погашению ипотеки. Класс!) с -сервис. Далее, я написала на электронную почту ипотечного центра своего города Ярославля, что вот закрыла ипотеку, что делать дальше? "Пишите заявление в свободной форме о возврате закладной". На мою просьбу прислать шаблон/образец, т.к. я не делаю этого каждый день и не имею понятия, как выглядят такие заявления, мне ответили "В свободной форме!". Ну я и написала, в ответ мне пришло, что не принимают, т.к. я не указала в заявлении свой паспорт и контактный телефон. К - клиентоориентированность. Также написали, что закладная будет выдана только основному заемщику, а созаемщик идет мимо. Очень интересно, что ваши сотрудники не могут открыть договор и прочитать, что я и являюсь основным заемщиком. Я, как будто, попала в какой-то государственный чиновничий аппарат. По итогу время потрачено, результата 0. Так же я просила, проявить чудеса клиентоориентированности и рассмотреть мое заявление в приоритете, т.к. у меня идет суд по разделу имущества и срок 2- 3 недели ожидания закладной - это ооооочень долго. Кредит вы оформляете много быстрее. Я в который раз прошу Промсвязьбанк в кратчайшие сроки помочь мне решить вопрос по закрытию ипотеки, предоставления мне всех причитающихся документов и обучению ваших сотрудников хотя бы азам сервиса. Я честно обещаю, что после завершения этой истории закрою все продукты вашего банка, отзову свои персональные данные и забуду про вас, как про страшный сон.